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客户关系管理效果评估总结报告制作人:张无忌时间:2024年X月X日
目录第1章客户关系管理简介第2章客户关系管理效果评估指标第3章客户关系管理效果评估方法第4章客户关系管理效果提升策略第5章总结
01客户关系管理简介
客户关系管理(CRM)的定义客户关系管理(CRM)是一种通过自动化和优化销售、市场营销和客户服务等方面的流程,以提高企业与客户之间互动的效果和效率的方法论和解决方案的总称。
CRM的核心目标通过提供更优质的产品和服务,满足客户的需求和期望。提高客户满意度通过持续的客户关系维护,培养客户的忠诚度。增加客户忠诚度通过自动化销售流程,提高销售效率。提
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