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售后上门维护承诺协议书范本(2024版)
合同编号:__________
售后上门维护承诺协议书范本(2024版)
甲方(服务提供方):__________
地址:__________
联系电话:__________
乙方(客户):__________
地址:__________
联系电话:__________
鉴于甲方为乙方提供产品销售及技术支持服务,为明确双方的权利义务,甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则,就甲方上门维护服务事项达成如下协议:
一、服务内容
1.1甲方根据乙方的需求,提供上门维护服务,包括对产品进行检测、维修、升级等。
1.2甲方提供的上门维护服务范围包括但不限于:硬件故障排查、软件故障修复、系统优化、网络调试等。
1.3甲方承诺在接到乙方报修通知后,按照约定的时间上门服务。若因特殊情况导致无法按时上门,甲方应提前与乙方沟通说明。
二、服务时间
2.1甲方提供上门维护服务的营业时间为每周一至周日,上午9:00至下午18:00。
2.2甲方在收到乙方报修请求后,应根据乙方的需求安排合适的时间上门服务。
三、服务收费
3.1甲方上门维护服务的收费标准如下:
(1)基础维护服务费:人民币元/次;
(2)硬件更换费用:根据实际更换部件的价格确定;
(3)软件升级费用:人民币元/项;
(4)其他服务费用:根据实际情况协商确定。
3.2甲方应向乙方提供正规发票。
四、服务承诺
4.1甲方提供的上门维护服务,确保服务质量,力求让乙方满意。
4.2甲方对所维修的产品实行保修制度,保修期限按照产品说明书的规定执行。
4.3甲方在提供服务过程中,严格遵守国家法律法规,尊重乙方的合法权益。
五、违约责任
5.1甲乙双方应严格按照本协议约定的条款履行各自的权利义务。如一方违约,应承担违约责任,向守约方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。
5.2若甲方未能按照约定时间上门服务,应支付乙方违约金人民币元。
六、争议解决
6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
七、其他约定
7.1本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。
7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(服务提供方):__________
乙方(客户):__________
签订日期:__________
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
1.1甲方应在提供上门维护服务前,向乙方详细了解产品故障情况,以便甲方提前准备相应的维修配件和工具。
1.2甲方应按照约定的时间上门服务,如因特殊情况无法按时上门,甲方应提前与乙方沟通,并重新约定上门时间。
1.3甲方在提供上门维护服务过程中,应严格遵循操作规范,确保乙方产品安全。
1.4甲方应对所提供的上门维护服务进行详细记录,以便在出现争议时提供证据。
1.5甲方在提供上门维护服务后,应向乙方说明维修结果、所更换的配件及费用。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
2.1乙方应确保提供的故障信息真实、准确,以便甲方能够及时提供相应的上门维护服务。
2.2乙方应按照约定的时间支付甲方提供的上门维护服务费用,如乙方逾期支付,应支付逾期付款的违约金。
2.3乙方在甲方提供上门维护服务过程中,应提供必要的协助,确保甲方能够顺利完成维护服务。
2.4乙方应对甲方提供的上门维护服务结果进行验收,如乙方对维修结果不满意,甲方应根据乙方的要求重新提供服务。
2.5乙方不得无故拒绝甲方提供的上门维护服务,如乙方违反本条规定,应支付甲方因此而产生的损失。
三、当有第三方中介时,增加的多项条款及说明
3.1甲方、乙方应与第三方中介签订书面协议,明确中介服务的内容、期限、费用等。
3.2第三方中介应按照约定提供服务,如中介未能按照约定提供服务,甲方、乙方有权要求中介承担违约责任。
3.3第三方中介在提供服务过程中,应严格遵守国家法律法规,尊重甲方、乙方的合法权益。
3.4甲方、乙方应向第三方中介支付约定的服务费用,如甲方、乙方逾期支付,应支付逾期付款的违约金。
3.5第三方中介不得擅自变更合同内容,如中介违反本条规定,应承担相应的法律责任。
一、附件列表:
1.售后上门维护服务内容清单
2.服务时间安排表
3.服务收费标准说明
4.保修政策说明书
5.违约金计算公式
6.争议解决方式说明
7.第三方中介服务协议
二、违约行为及认定:
1.甲方未能按照约定时间上门服务,认定为违约行为。
2.甲方提供的上门维护服务未达到约定的质量标准,认定为违约行为。
3.乙方未能按照约定时间支付服务费用,认定为违约行为。
4.乙方提供虚假故障信息,影响甲方提供服务,认定为违约行为。
5.第三方中介未能按照约定提供
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