驻店结驻开展流程框架.pdfVIP

****驻店OJT（框架）

总体思路：

•发现问题，解决问题

•短时间、现场能够解决的问题，及时解决

•短期无法解决的问题，制定解决方案，长期解决

前期准备：汇：******

•特约店基本信息掌握（总经理、售后经理信息/开时间：******

业时间/特约店规模/人员培训信息等）

•CS满意度情况

•IDT导入及开展情况

•最近半年800情况

驻店时间：****-****（共5天）驻店特约店：****

驻店教员：***，***（建议安排2人）

驻店内容：掌握特约店影响维修质量的各因素情况，针对问题制定并实施对策

具体日程安排如下：（结合特约店实际情况适当调整）

日期时间项目具体内容相关人员

总经理/售后经理

上午驻店说明说明驻店安排，同时了解IDT-MT开展情况/车间主管

了解特约店最近半年的经营情况

N人员售后经理/车间主

下午现场车间各功能区5S管/工具管理员

工/量具、设备、工具、资料

晚上技能测试理论测试-90分钟全体维修人员

5S及工具设备整理沟通

上午整理整顿功能区5S整理售后经理/车间主

管

设备/工量具/工具/资料整理

问诊SA

N+1现场维修流程调派工调度/车间主管

下午查（问诊→完检）

跟车：4-6台①保养、一般维修、大修的规范性②诊断合理性维修人员

完工检查情况质检员

晚上店内培训开展培训实施及培训记录等（现场开展）IDI/学员

日期时间项目具体内容相关人员

派工流程售后经理/车间主

上午管理层沟通/完检制度管/技术主管/

讨论

IDT培训开展调度员/IDI

派工方式调整试行车间主管/调度

N+2

完检制度确定并试行质检员