2024年规范管理制订岗位职责（共6篇）.docxVIP

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2024年规范管理制订岗位职责（共6篇）

篇：岗位职责规范一、迎宾员职责规范：

1．坚持站立服务、微笑服务、敬语服务，向每一位进店离店客人致意问候。

2．为客人引领座位，并向客人介绍毛巾、澡巾须要状况。

3．客人问询要热忱、礼貌的回答，尽量满意客人的要求，耐性解答客人的疑问。

4．做好工作区域内环境卫生、设备清洁、地面随时打扫清理。

收银员职责规范：

1.熟记各项收费标准，娴熟驾驭微机的操作与运用，防止多收或少收，避开漏帐、跑帐。

2.按时打印出各项报表，刚好上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3.交接班时要仔细盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。

4.仔细打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

5.要仔细保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必需细致检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必需问清缘由，并向当班经理汇报。

6.不得随意更改，涂改单据，有此状况的，必需找经理签字。

7.严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必需执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥当保管好收款单和各种单据。

8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一样，有特别状况必需在备注中标明出来。

9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。鞋吧员职责规范：

1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主见为其他人员服务，或擦鞋不开单。

2.客人不做服务的，必需为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必需做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清爽，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。

6.前厅人员过多或须要补岗的状况下，应随时补岗，主动主动的参加到前厅接待的工作中去。

7.爱惜好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应担当赔偿客人损失的责任。

8.为客人做皮鞋美容时，必需足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。更衣室服务员职责规范：

1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，留意视察客人的长相特征，留意客人的手机和钱包等珍贵物品是否失落在地上，刚好交还客人或交总台处理。

2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发觉衣柜锁有问题，应刚好修理或上报主管经理。

3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。

4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、精确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人运用美容护发品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。

6.负责浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

7.注意个人仪容仪表，制服要整齐，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。

8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。

9.做好蓝色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发觉有事故隐患没有刚好上报。

水区服务员职责规范：

1.负责浴区全部的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导来宾运用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列微小的服务性工作。

2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度肯定要相宜，一般状况要驾驭70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生肯定要干净彻底。做到常常性的整理，桑拿凳上摆放的巾被肯定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。

3.负责浴区物品的领