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政务公开标准
XTXZW/FS302—2018
政务服务事项办事指南编制规范
湘潭县人民政府发布
目 次
1范围1
2办事指南适用层级1
3线上办事指南编制要求1
3.1编制部门1
3.2内容及要求1
4线下办事指南编制要求1
4.1编制部门1
4.2内容及要求1
5线下办事指南汇编2
5.1编制部门2
5.2内容及要求2
I
政务服务事项办事指南编制规范
1范围
本标准规定了县、乡镇、村三级政务公开事项线上办事指南和线下办事指南编制的相关要求。
本标准适用于湘潭县基层政务公开标准化规范化试点所涉及的相关单位和部门。
2办事指南适用层级
基层政务公开服务事项办事指南根据载体的不同分为线上办事指南和线下办事指南两种方式，线上
办事指南和线下办事指南适用的层级也不一样，具体如下：
a)线上办事指南由县政务服务中心统一发布，全县通用，不分层级。
b)线下办事指南分为村、乡镇和县三级，县级办事指南要包含乡镇级办事指南的所有信息要素。
3线上办事指南编制要求
3.1编制部门
县电子政务服务中心负责编制全县线上的办事指南。
3.2内容及要求
线上办事指南的内容及要求如下：
a)必须建立政务服务事项目录索引；
b)基本要素包括与目录对应的每个公开事项的基本要素，详见《201.1基层政务公开事项基本要
素》4.1；
c)基本要素包括每个政务服务事项办事指南的所有要素，详见《201.1基层政务公开事项基本要
素》4.2、4.3；
d)办事指南中的涉外服务事项可增加双语标注；
e)线上办事指南二维码；
f)服务事项目录应该按照不同的主题、不同的对象、不同的部门、不同的领域以及公众热点服务
等多维度进行展现，让不同的用户都能通过不同主题快速找到自己想要办理的事项。
4线下办事指南编制要求
4.1编制部门
线下办事指南由不同层级、不同部门分别负责编制，具体如下：
a)县级各部门自行负责编制；
b)乡镇级由乡镇政府负责编制；
c)村级由村委会负责编制。
4.2内容及要求
1
线下办事指南内容及要求如下：
a)多个事项可以建立政务服务事项目录索引；
b)乡镇级和村级线下办事指南要素是事项名称、受理条件、申请材料、收费标准四项，详见《201.1
基层政务公开事项基本要素》4.2；
c)县级线下办事指南要素在包括乡镇、村级指南要素的基础上，另增办理地点、办理时间、办理
流程、承诺办结时限、结果名称、结果样本、物流快递等，详见《201.1基层政务公开事项基
本要素》4.3；
d)办事指南中的涉外服务事项可增加双语标注；
e)咨询电话和监督电话统一印在办事指南手册的首页上；
f)线上办事指南二维码统一印在办事指南手册的首页上；
g)办事指南内容要简明扼要、通俗易懂，便于公众办事。
5线下办事指南汇编
5.1编制部门
线下办事指南汇编在不同层级上分别由不同部门负责编制：
a)县级由政务服务中心负责编制；
b)乡镇级由乡镇政府负责编
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