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《中高层管理技能提升》培训心得
北京《中高层经理全面管理技能实战训练》培训心得
在这个花飞草长、浅草泛绿的春天,我有幸参加了“中高层经理全面管理技能实战训练”,这个课程由有过丰富培训经验的李革增老师讲解,通过三天的学习,有许多的收获和感触,有课程内容本身的,也是课程之外的,这些对于我要成为一个优秀的职业经理人的成长都有一定的影响。
在中国这个“交互主义”的“管人理事”过程中,我在不断摸索如何更好的通过他人的努力来达到目标,如何建设高效率的团队,经过三天的学习,我发现有两点是至关重要的,
一、心态;
二、沟通
现在常常听“心态决定一切”这句话,也有一名古老而经典的话叫“性格决定命运”,不过以前还没有认真地想过心态和性格的关系。有号称是20世纪最伟大的发现之一──“只要改变你的心态,也就能改变你的命运”。其中的过程是:心态(态度)改变引起行为改变,而行为经过一段时间(约21天)的重复之后,便会形成习惯,一个固定的习惯经过12~18个月之后,就能成为人性格的一部分,而这一性格,将会影响人一生的命运。开始感觉比较困难,但仔细琢磨并不难,当你为琐事烦恼时,要想着你是为自己工作,是为了自己将来的发展而工作,无论你做的事是多么细不足道,只要用心对待,就能给你积累经验,同时还要乐观积极,每天比前一天多努力一点点──只要一点点,一年之后,就会发现自己已经提高了很多,也得到了很多,而这种努力也变成了习惯,正在悄悄地改变着你的命运。
在课堂上,李老师对“沟通”这一部分进行了重点讲解,通过对支配型、分析型、亲切型和表现型四种类型的分类,也让大家对自己和周围的人的进行定位,同时,也对以后与不同的人进行沟通时用的方式和方法有很好的分析。出乎意料的是:一次完整信息的传递,只有7%来源于我们所说的话的内容,38%得益于说话的方式,如音调、音量等,而有55%来源于非语言的指引,如手式、目光等。所谓“知己者为明,知人者为智”,要想达到“有效沟通和不沟自通”这样最好的沟通效果,就应该及时的主动与人表达自己的想法,并且一定要注意说话时那些非语言的部分。
值得一提的是,就“如何建设一个高效团队”这一问题,李老师专门做了一天的讲解,一个团队是经过“形成期-磨合期-规范期-执行期-转换期-服从期”,由组建走向解体的,而“执行期”是一个团队的巅峰时期,其特点是明确了一个愿景和目标、沟通相对开放、信任度想对较高;那么如何成功的走过团队发展的各个阶段就是发人深省的,目前,酒店财务部正是第二个阶段的“规范期”,这个期间,团队已经有了共同的愿景目标、团队有了基本的信任、沟通相对开放、团队成员敢于面对问题,但是总结经验的能力较低,针对这一特点,在团队建设方面我计划作出以下调整:
1、向本部门员工针对本次培训的收益进行培训,让团队成员清楚各个阶段,并共同努力克服潜在的影响成功的障碍;
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5、公开讨论遇到的问题,并达成解决的共识,然后继续前进;团队中第个成员要明白和分享自己的专长和技能;
无论是在顺利还是困难时期,都要信任团队成员并且互相尊重、互相帮助;灵活、舒适、公正、愉快、开放,前有大量的沟通。
除了对团队成员的业务培训与良好沟通外,对其给予一定的正激励也是必要的,但是首先我们要明确“激励≠奖励”,更不单单是钱的事,在一个特定的时期内,精神激励更为重要。“选择人生5个最重要的东西(人、事物)”,经过一番筛选过后,当你只能选择人生最重的1件东西(人、事物)时,你会发现,这个唯一的选择往往跟物质和金钱没有什么关系,通过一个测试可以证明,精神比物质更重要。当然,也不是一味的精神激励就可以使员工长时期的努力工作,应本着“公平、刚性、及时、清晰”的原则,精神物质激励相结合,正所谓“低效率靠管理,高效率靠激励”。
这次培训,并没有让我学到太多新的知识,许多的东西曾在书上看过,但是,通过老师的讲解,对这些知识有了更深刻的了解,知道了如何运用,使我更加清楚认识到自己的缺点和不足,也认识到充实自己、多学一些专业技能对以后发展的重要性,同时,在以后的工作中,我也会对自已提出更高的要求,争取一步步向心中的目标靠拢。所以我希望以后有机会参加培训,以让自己得到更多的提高。
财务部刘雪珩2011-4-30
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