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2024软件售后服务合同书
合同编号:__________
地址:
联系方式:
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鉴于甲方为软件的使用者,乙方为软件的开发者,双方为了明确软件售后服务的权利义务,经友好协商,特订立本合同,以便双方共同遵守。
第一条服务内容
1.1乙方提供给甲方的软件售后服务包括:
(1)软件安装、调试及培训服务;
(2)软件使用过程中的技术支持服务;
(3)软件升级和更新服务;
(4)软件故障的排查和维修服务;
(5)其他双方约定的售后服务。
1.2乙方应在合同签订后__个工作日内完成软件的安装、调试及培训工作。
第二条服务期限
2.1本合同的有效期为__年,自双方签字盖章之日起生效,至售后服务期满之日止。
2.2售后服务期满后,如甲方需要继续享受乙方提供的售后服务,应与乙方重新签订合同,并按双方约定的费用支付。
第三条服务费用
3.1本合同的售后服务费用为人民币(大写):____元整(小写):¥_____元。
3.2甲方应于合同签订后__个工作日内,向乙方支付售后服务费用。
3.3乙方应在收到售后服务费用后,向甲方提供正式发票。
第四条服务地点和方式
4.1乙方应在本合同约定的服务期限内,通过电话、邮件、现场等方式为甲方提供售后服务。
4.2乙方应在接到甲方售后服务请求后的__小时内,给予答复,并尽快安排技术人员解决问题。
4.3乙方应在甲方所在地进行售后服务,如甲方所在地与乙方所在地不同,乙方差旅费用由甲方承担。
第五条乙方的权利和义务
5.1乙方应保证所提供的软件售后服务质量,确保甲方正常使用软件。
5.2乙方应按照约定时间完成售后服务工作,如有特殊情况,应及时与甲方沟通。
5.3乙方应妥善保管甲方的商业秘密,不得泄露给第三方。
第六条甲方的权利和义务
6.1甲方应按照约定时间支付售后服务费用。
6.2甲方应配合乙方进行软件的安装、调试及培训工作,提供必要的技术支持。
6.3甲方应保证所提供的软件使用环境符合乙方软件的运行要求。
第七条违约责任
7.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,违约金为本合同售后服务费用的__%。
7.2乙方未按照约定时间完成售后服务工作的,甲方有权要求乙方支付逾期违约金,逾期违约金为本合同售后服务费用的__%。
第八条争议解决
8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
8.2双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条其他约定
9.1本合同一式两份,甲、乙双方各执一份。
9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方(盖章):
乙方(盖章):
签订日期:____年____月____日
多方为主导时的,附件条款及说明
一、当甲方为主导时,增加的多项条款及说明
10.甲方特殊要求
10.1甲方因特殊行业或特殊业务需要,对软件的运行环境、数据安全、合规性等方面有特殊要求的,应在合同签订前向乙方明确提出。
10.2乙方应在收到甲方特殊要求后的__小时内,给予答复,并尽快制定相应的解决方案。
10.3乙方应根据甲方的特殊要求,对软件进行定制化开发或调整,以确保软件能够满足甲方的需求。
11.甲方业务数据保护
11.1甲方同意向乙方提供必要的业务数据,以便乙方更好地为甲方提供售后服务。
11.2乙方应保证甲方业务数据的安全性和必威体育官网网址性,不得泄露给第三方。
11.3乙方在处理甲方业务数据时,应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定,确保数据处理合法、合规。
12.甲方软件使用培训
12.1乙方应在合同约定的服务期限内,为甲方提供软件使用培训服务。
12.2乙方应在培训前,向甲方了解甲方的培训需求,以便制定相应的培训计划。
12.3乙方应确保甲方培训人员能够熟练掌握软件的使用方法。
二、当乙方为主导时,增加的多项条款及说明
13.乙方软件升级和更新
13.1乙方应定期对软件进行升级和更新,以提高软件的性能和稳定性。
13.2乙方在升级和更新软件时,应提前通知甲方,并确保甲方业务不受影响。
13.3乙方应在软件升级和更新后,向甲方提供相应的培训和指导服务。
14.乙方技术支持服务
14.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务,确保甲方在软件使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。
14.2乙方应设立专门的技术支持,以便甲方在遇到问题时能够随时联系到乙方。
14.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的__小时内,给予答复,并尽快安排技术人员解决问题。
15.乙方软件维修服务
15.1乙方应在合同约定的服务期限内,为甲方提供软件维修服务。
15.2乙方应在接到甲方软件维修请求后的__小时内,给予答复,并尽快安排技术人员进行维修。
15.3乙方应确保软件维修服务的质量和效果,如甲方
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