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2024软件售后服务合同书

合同编号：__________

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联系方式：

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鉴于甲方为软件的使用者，乙方为软件的开发者，双方为了明确软件售后服务的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方提供给甲方的软件售后服务包括：

（1）软件安装、调试及培训服务；

（2）软件使用过程中的技术支持服务；

（3）软件升级和更新服务；

（4）软件故障的排查和维修服务；

（5）其他双方约定的售后服务。

1.2乙方应在合同签订后__个工作日内完成软件的安装、调试及培训工作。

第二条服务期限

2.1本合同的有效期为__年，自双方签字盖章之日起生效，至售后服务期满之日止。

2.2售后服务期满后，如甲方需要继续享受乙方提供的售后服务，应与乙方重新签订合同，并按双方约定的费用支付。

第三条服务费用

3.1本合同的售后服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

3.2甲方应于合同签订后__个工作日内，向乙方支付售后服务费用。

3.3乙方应在收到售后服务费用后，向甲方提供正式发票。

第四条服务地点和方式

4.1乙方应在本合同约定的服务期限内，通过电话、邮件、现场等方式为甲方提供售后服务。

4.2乙方应在接到甲方售后服务请求后的__小时内，给予答复，并尽快安排技术人员解决问题。

4.3乙方应在甲方所在地进行售后服务，如甲方所在地与乙方所在地不同，乙方差旅费用由甲方承担。

第五条乙方的权利和义务

5.1乙方应保证所提供的软件售后服务质量，确保甲方正常使用软件。

5.2乙方应按照约定时间完成售后服务工作，如有特殊情况，应及时与甲方沟通。

5.3乙方应妥善保管甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。

第六条甲方的权利和义务

6.1甲方应按照约定时间支付售后服务费用。

6.2甲方应配合乙方进行软件的安装、调试及培训工作，提供必要的技术支持。

6.3甲方应保证所提供的软件使用环境符合乙方软件的运行要求。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同售后服务费用的__%。

7.2乙方未按照约定时间完成售后服务工作的，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为本合同售后服务费用的__%。

第八条争议解决

8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他约定

9.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

9.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.甲方特殊要求

10.1甲方因特殊行业或特殊业务需要，对软件的运行环境、数据安全、合规性等方面有特殊要求的，应在合同签订前向乙方明确提出。

10.2乙方应在收到甲方特殊要求后的__小时内，给予答复，并尽快制定相应的解决方案。

10.3乙方应根据甲方的特殊要求，对软件进行定制化开发或调整，以确保软件能够满足甲方的需求。

11.甲方业务数据保护

11.1甲方同意向乙方提供必要的业务数据，以便乙方更好地为甲方提供售后服务。

11.2乙方应保证甲方业务数据的安全性和必威体育官网网址性，不得泄露给第三方。

11.3乙方在处理甲方业务数据时，应遵守中华人民共和国相关法律法规的规定，确保数据处理合法、合规。

12.甲方软件使用培训

12.1乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方提供软件使用培训服务。

12.2乙方应在培训前，向甲方了解甲方的培训需求，以便制定相应的培训计划。

12.3乙方应确保甲方培训人员能够熟练掌握软件的使用方法。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

13.乙方软件升级和更新

13.1乙方应定期对软件进行升级和更新，以提高软件的性能和稳定性。

13.2乙方在升级和更新软件时，应提前通知甲方，并确保甲方业务不受影响。

13.3乙方应在软件升级和更新后，向甲方提供相应的培训和指导服务。

14.乙方技术支持服务

14.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，确保甲方在软件使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。

14.2乙方应设立专门的技术支持，以便甲方在遇到问题时能够随时联系到乙方。

14.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的__小时内，给予答复，并尽快安排技术人员解决问题。

15.乙方软件维修服务

15.1乙方应在合同约定的服务期限内，为甲方提供软件维修服务。

15.2乙方应在接到甲方软件维修请求后的__小时内，给予答复，并尽快安排技术人员进行维修。

15.3乙方应确保软件维修服务的质量和效果，如甲方