2024年物业前期客服岗位职责.docxVIP

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2024年物业前期客服岗位职责

篇：物业前期客服中心岗位职责物业前期客服中心岗位职责

（一）客服领班岗位职责

1、负责制定前期客服部年度、月度工作安排并组织实施；2、做好部门建设、支配、督导并考核部门员工的工作；3、组织并实施对新近员工的培训考核工作；4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作；

5、制定并收集相关物业内容，制作宣扬板并做好张贴工作；6、接待、听取准业主或地产人员看法和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进；7、组织完成上级交办的其他工作；（二）迎宾岗岗位职责

1、负责来访客户迎送、指引工作；2、负责公司对外形象展示工作；

3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满意客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；4、熟识驾驭楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；5、协作各类活动的组织与实施6、组织完成上级交办的其他工作。（三）吧台岗岗位职责

1、负责来访客户茶水供应工作；2、协作各类活动及会议的打算、实施工作3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜；4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改；

5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作；6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满意客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；7、熟识驾驭楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好说明工作；8、组织完成上级交办的其他工作。（四）样板房岗岗位职责

1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录；2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放；

3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作；

4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满意客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；5、熟识驾驭楼盘相关信息、所在样板房的基本状况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

6、组织完成上级交办的其他工作。（五）销控协作岗岗位职责

1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析；2、协作地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工作；3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作；4、负责办理客户家天下会员入会工作。

5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析；

（六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作；

2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作；3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满意客户需求，在此过程中；应做好跟进督促；4、熟识驾驭楼盘相关信息、车辆行驶路途周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；

5、组织完成上级交办的其他工作。

第2篇：物业客服岗位职责物业客服前台岗位职

一、岗位说明

1.岗位名称：客服部前台2.干脆领导：客服主管

二、岗位职责

1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；

2.负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交；

3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，帮助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7.责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

10.来电人提出要求，必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来