房地产跨部门沟通团队打造课件.pptVIP

主要内容一、跨部门沟通中的常见问题问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？◆什么是跨部门沟通？/跨部门沟通的重要性◆跨部门沟通的常见问题/您是否需要提高沟通技能？二、跨部门沟通的意义和原则问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？◆跨部门沟通的成本◆跨部门沟通的原则◆跨部门沟通的三个方式三、跨部门沟通的技巧问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？◆营造良好的沟通氛围/发挥正影响力◆因人而异的沟通/有“关系”没关系四、跨部门的沟通和协作问题4：问题反复发生怎么办？◆团队的力量——公司目标VS部门目标◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况◆有效会议——怎样才是成功的会议

一、跨部门沟通中的常见问题

1、什么是跨部门沟通？指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。??案例：X企业为新产品做宣传所发生的。。。

沟通能力强的人更善于管理管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上?的时间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估等）。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。?绩效的高低往往与主管花在沟通上时间的多少成正比!

2、跨部门沟通的重要性?企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。??没有沟通，就没有管理；没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。

关于跨部门沟通现状？--您遇到过哪些问题？

一份随机调查显示：问题答案及人数ABC有偶尔不您主动跨部门沟通过吗？40人20%40人20%120人60%0个以上3个以上20人1~3个以上150人75%您了解过几个其他部门的工作职责？您了解过几个其他部门的工作流程？30人15%10%0个以上3个以上20人1~3个以上150人75%30人15%10%1次在跨部门沟通及合作中，您通常需要沟1~3次3~5次15人7.5%40人20%145人72.5%通几次才能完成一件事情？您在跨部门沟通的过程中，整体的愉悦度感觉是愉悦一般不10人5%30人15%160人80%很强一般较差您对自己的沟通能力作何评价呢？30人15%50人25%120人60%

3、跨部门沟通存在的问题??员工缺乏主动跨部门沟通的意识对其他部门的工作职责及流程不了解，跨部门沟通效率低???跨部门沟通存在障碍，影响工作情绪，降低沟通积极性缺乏跨部门沟通的平台，同事之间有陌生感部分员工本身的沟通交流能力需要提高

跨部门沟通中的常见问题◆“这不是我的责任”◆“为什么不早说”◆“我也没有办法”◆“我到底听谁的”◆……

跨部门沟通与上级沟通的差异上下级之间直线管理的跨部门之间只能通过实现通过：????建议辅导劝告咨询???授权工作指派指挥链强制

问题一：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？

之一：源自沟通个体的障碍语言障碍：表达不清、用词不当、造成理解困难或产生歧义过滤障碍：过滤作用，如：报喜不报忧心理障碍：个性特征造成的沟通困难时间压力：只有很短时间，理解后接受信息受影响信息过多：管理者从上下左右接受的信息不一致

之二：涉及沟通环境的障碍????正式沟通渠道（会议、文书）不畅沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容缺乏一些企业管理中常用的沟通技巧

与同级沟通为什么难原因二：原因三：原因一：缺乏对他同理心失去权力强制性看重自己的价值原因四：原因五：原因六：职权划分不清晰回避责任和矛盾部门间利益冲突

组织的“冰山原理”正式组织公司制度计划策略的制定健身、购物、聚会、员工士气、满意度等

4、你是否需要提高沟通技巧？1.倾听的技巧2.演讲表达观点的技巧3.提问引导的技巧4.书面沟通的技巧5.小组会议讨论的技巧6.非语言信息传递的技巧

关于倾听??大多数人在沟通时化30~45%的时间用于倾听管理者要花60~70%的时间用于倾听

活动体验你们当中：??谁觉得自己很会倾听？谁觉得自己比较能说？

请将此图形描述出来

你们听到了什么？

六个不利于职业发展的倾听坏习惯1.以评价而不是理解的方式倾听2.自以为讲话者需要你的补充或者建议3.不愿意听难以理解的内容4.急着表述自己的观点5.假装理解了6.只听事实，忽略了情感的沟通

做强沟通的三要素“说”——表达?要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。“听”——倾听??接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。心耳目俱到（聼）。“问”——反馈接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。

二、跨部门的沟通成本、主要方式

组织管理中的沟通成本?首先，职能部门未能将各自的目标有效