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旅游景区实习报告
旅行社行业是旅游业的基本构成部分,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,是整个旅游业的中心环节。所以,选择在旅行社实习,有利于了解整个旅游—行业的运行情形和发展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的作用,更能进一步的了解旅游景区的经营发展情形。
这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的。因此紧要的工作就是熟识导游业务,能都独立承当带团的任务。另外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班第一天,没什么工作,老板和其他的工作人员都特别繁忙,也就简单的和大家打了个招呼,然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游,知道刚到旅行社就是这样子,大家忙起来了往往把新人当做空气,有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆着,随便翻阅动手头可以看到的资料,提高一下自身对自身将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社,自身就要机灵些,要虚心好学,多去了解,不要以为有人会去自动的交你。你要去察看去倾听,看忙着的人是怎样做事的,他们是如何和人打交道的。
中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就挺身而出的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊,大家除了对我说了些客气的话外,有两个看似履历很老的同事还说我特别好学,还知道我看了什么,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去察看你。所以,有的时候你不要怀疑自身做的无法得到认可,其实有人已经看在眼里了。下午也就是自身看资料了,一天很快就过去了。
我紧要是做实习到有的,所以重点就是去熟识导游业务知识。背导游词,背到滚瓜烂熟,烂记于心是很紧要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还必必需有趣味味味性,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯穿。第一周的紧要事情就是熟识旅行社的各条线路和新导游可能会去带的`一些一日游的景点知识,我不紧将自身以前的导游知识温习了一遍,开始一周的时间也是自身的导游知识丰富了很多。除了给自身充电外,平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。
由于我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,有一点带团的经验,因此,老板也没为我布置什么培训,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路。
带团不是一件容易的事,你不但要有娴熟的导游知识、丰富有趣味味的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备快捷处理突发事件的本领和良好的心理素养。
我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团。散客团相对团队游客简单一些,散客团基本上都是由几个小团体构成,这些小团体的构成紧要有家庭成员构成、单位同事、亲戚伙伴等几种形式。其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的。搞定了这些中心人物,也就算是和这些小团体搞好了关系。个小团体有时又可以相互牵制,所以整体来说带起来并不难。上车之后就是致欢迎词,景点的简单介绍,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。
自从较好的带了第一个团后,我就陆连续续的带了五六个团。这些团虽然都带下来了也没显现什么大问题,但是整个过程也是一个不绝发现问题解决问题的过程。开始时以为背熟了导游词,掌握了一些躲避麻烦的技巧就能把团带好,但是每次带的游客都不不一样,所会面对的问题也会各不相同,假如还是生硬的依据套路去做,往往达不到良好的效果。所以自身要学的还很多,因此,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各种方式寻求解决对策,可以阅读、上旅游论坛或者向有经验的导游求教。虽然所带团特别累,遇到的问题很麻烦,但是不绝地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。
在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,这不但使自身的专业技能得到了提高,加添了旅游带团的经验,也使自身更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的称赞让我感到了极大的欢快!
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