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网约车对出租车产业的影响及对策研究

一、前言

近些年来，随着智能手机的普及，网约车在人们日常生活中的

使用越来越普遍。与此同时，出租车产业也面临着前所未有的挑

战和机遇。本文将从网约车的出现开始，深入分析其对出租车产

业的影响，并提出相应策略。

二、网约车介绍

网约车（ride-hailing）指通过网络平台，由驾驶者提供并接受

乘客需求的专业化出行服务。其优势主要体现在以下两点：

1.服务更便捷。与传统出租车通过路边打车、招揽等方式不同，

网约车只需要在手机上下单即可。

2.价格更透明。由于需求与供给的直接对接，价格更加透明，

避免车辆识别不明的“黑车”。

网约车行业的发展是伴随着科技进步和出行需求的增加而来的。

自2010年起，全球范围内已经有多家网约车公司涌现。其中最具

代表性的公司是优步（Uber）和滴滴出行（DidiChuxing）。

三、网约车对出租车产业的影响

网约车的出现给传统出租车产业带来了一系列的挑战，主要表

现在以下几个方面：

1.竞争压力增大

以滴滴与出租车为例，滴滴占有社会出行75%以上的份额，给

出租车的经营带来了明显的挤压。出租车驾驶员的收入下降、经

营条件恶化、车辆退出、人员流失等诸多问题显现。

2.司机素质参差不齐

网约车属于灰色产业，其司机难以规范管理，不同公司和地区

的司机的素质参差不齐，引发乘客安全问题。出租车公司有着车

辆安全问题，但是相对于网约车司机的“半职业化”、周边环境监

管的协同规范显然更加困难。

3.服务价格异化

网约车先后推出了“优享”、“专车”等高端品牌，进一步拉大了

与出租车价格差距。但是，不同公司、不同地区的平均价格也有

很大的偏差，部分网约车用户在支付价格更高的同时却并未得到

相应升值的服务体验。

4.消费者流失

与传统出租车相比，乘客对网约车的服务更为满意，因此较为

忠诚，这意味着传统出租车行业可能正在失去其核心消费者群体。

四、对策研究

1.以消费者需求为导向，加强品牌、服务、价格体验的提升。

出租车订单与网约车订单的性质不同，前者主要局限于一定的

客流范围，而后者的订单来源于全国不同的消费者。因此，传统

出租车要加强品牌、服务、价格的提升，提高自身在公共出行服

务中的竞争力。行业升级需要加强消费者需求细分，提升服务品

质，实现升值，增强价格竞争力。

2.整合产业链，升级经营管理水平。

传统出租车行业的落后MAN（车辆和人员管理）系统面临着

网约车等新兴出行方式的强劲挑战。为了应对市场需求和规范化

经营的挑战，传统出租车应加强经营管理水平，将出租车产业的

产业链整合起来，将车辆和人员管理做强做大。同时，通过提高

燃油效率、减少维护成本等降低成本的方式，提高竞争力。

3.与新兴第三方出行平台合作

为了弥补和规避传统经营模式存在的缺陷，部分出租车企业开

始与第三方出行平台合作。通过在优惠活动、增值服务等方面的

合作洽谈来探索新的发展方式，从而保护传统出租车企业的利益。

四、结语

网约车与传统出租车行业的发展碰撞正在演化，政府与技术伴

随健康、安全、各方有益的合作不断出现。出租车行业要以消费

者需求为导向，认真全面地回应社会公众的需求，发展以消费者

为中心的公共出行服务，使其尽快适应新的市场条件，推进升级

和转型发展。