2024年知音三万行先进事迹（共篇）.docxVIP

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2024年知音三万行先进事迹（共篇）

篇：知音三万行“知音?三万行”活动心得体会

“知音?三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。

一、能够参与“知音?三万行”活动感到特别荣幸。

这次“知音?三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分相识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广阔零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的主动性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参加这次活动感到骄傲和荣幸。

二、县局领导对我们的工作高度重视。

县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作状况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的领先垂范，我们有信念更好地完成此项工作。

呆在机关学不到的东西

我诞生在农村，应当说对农村并不生疏。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话！”。随着我们入户走访的增多，渐渐了解客户真实状况。客户也是存在苦衷的，特殊是农村客户，不仅要经商，还要务农，不行避开出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的状况。这须要我们服务人员

要耐性，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面心情。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务（政策）是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深化基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。

四、基层一线人员工作的不简单。

虽然我们服务线路交通状况较以往改善不少，但有的地方照旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特殊是配送人员必需做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级支配的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误会，但他们能够静默无闻地工作，的确不简单。

二〇一二年二月十五日

第2篇：知音三万行活动小记“知音·三万行”活动小记

2024年2月2日

星期四

晴

我心中的“知音·三万行”

香城的二月，寒冷尚未过去，春节的气息也依旧留在人们心中久久不愿离去。根据安排，今日要去探望“知音〃三万行”联系点的客户—荣昌商店的肖兴娥。今日天气晴朗，正好借机逛逛街。

我和同事来到交通路地质队菜场旁，早已有一位精神矍烁的老人迎出店外老远。因为事先已通过几次电话，老人非常热忱地把我们迎进了店里。

店面不大，但商品品种还蛮多，摆放也算整齐，卷烟被摆放在最惹眼的位置。店里还有一位老太太，我们向二位老人拜了个晚年，简洁自我介绍后，我向老人讲解并描述了我们此次“知音〃三万行”活动的目的和意义，宣扬了节节高服务品牌的内涵和标准，并请老人介绍一下店里卷烟购销状况。老人饶有爱好地听了我的讲解，也滔滔不绝地讲开了：“执照上登记的店主肖兴娥是我女儿，但主要还是由我们二位老人打理店里生意。我家是四星级客户，每月卷烟销量300条左右，以中档烟销售为主。每次为我家服务的客户经理是小陈，看法特别好，每次送烟的同志也是准时把烟送到店里，还帮我摆放整齐、、、”

我们给肖爹爹发放了《“知音〃三万行”活动致卷烟零售户的公开信》、《办理烟草专卖零售许可证基本学问》、《卷烟零售客户星级评定标准》等宣扬资料和联系服务卡，并跟肖爹爹说以后

“知音·三万行”活动小记

有什么看法、建议或困难都可以跟我说，我会尽力帮忙。老人非常感谢，一连说了许多个好的好的。

一切按领导叮嘱的办完后，我们就急急地告辞了二位老人，上车打算去逛街。突然，透过车窗，我望见肖老太正笑眯眯地和一位顾客说着什么；肖爹爹手里拿着一张玫红色的《“知音〃三万行