桂林两江国际机场旅客值机服务质量提升研究策略.docx

桂林两江国际机场旅客值机服务质量提升研究策略

摘要

本研究旨在探索桂林两江国际机场值机服务质量的提升策略。通过旅客满意度调查和员工反馈，分析了当前值机服务流程中存在的问题，并提出了一系列改进措施。研究首先对机场值机服务流程进行了优化，包括简化流程、引入自助值机技术、移动值机服务等。其次，加强了员工专业技能培训，以提升服务质量。同时，引入了先进技术设备，增强了旅客体验，并建立了有效的反馈机制。最后，对服务流程进行了定期评估和持续改进。研究结果表明，通过这些策略的实施，可以显著提升旅客满意度和机场运营效率。

关键词：桂林两江国际机场；值机服务；服务质量；旅客满意度

Abstract

Thisstudyaimstoexplorestrategiesforimprovingthequalityofcheck-inservicesatGuilinLiangjiangInternationalAirport.Byconductingpassengersatisfactionsurveysandemployeefeedback,theexistingproblemsinthecheck-inserviceprocesswereanalyzed,andaseriesofimprovementmeasureswereproposed.Theresearchfirstoptimizedtheairportscheck-inserviceprocess,includingsimplifyingtheprocess,introducingself-servicecheck-intechnology,andmobilecheck-inservices.Secondly,itstrengthenedemployeeprofessionalskillstrainingtoenhanceservicequality.Atthesametime,advancedtechnologyequipmentwasintroducedtoenhancethepassengerexperienceandaneffectivefeedbackmechanismwasestablished.Finally,theserviceprocesswasregularlyevaluatedandcontinuouslyimproved.Theresultsshowthattheimplementationofthesestrategiescansignificantlyimprovepassengersatisfactionandairportoperationalefficiency.

Keywords:GuilinLiangjiangInternationalAirport;Check-inService;ServiceQuality;PassengerSatisfaction

目录

TOC\o1-3\h\u2017摘要 1

11881Abstract 2

23654一、绪论 5

278701.1研究背景 5

119331.2研究意义 5

220513研究方法 6

29398二、文献综述与理论基础 7

24782.1文献综述 7

189582.2顾客满意理论 8

107242.3服务质量理论 8

226362.4值机服务管理理论 9

4073三、桂林两江国际机场值机服务现状分析 10

226973.1机场运营情况概述 10

182953.1.1主要设施 10

71223.1.2旅客吞吐量 10

22083.2值机服务流程与现状 11

245823.2.1值机服务流程描述 11

117973.2.2旅客流量与服务需求分析 12

32275四、值机服务满意度调查与测评 13

314264.1问卷调查设计 13

115634.2调查实施过程 13

44174.3测评结果总结 13

217614.3.1旅客满意度测评 13

214864.3.2员工满意度测评 16

271494.4潜在机会分析 17

23210五、提升值机服务质量的策略 19

278605.1优化值机服务流程 19

213825.2