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客户忠诚度（CustomerLoyalty）
指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复某个品牌商
品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty）
指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是
实施客户忠诚的企业的忠诚度。
忠诚度测量
将半年前使用某购物，半年后仍使用该品牌的用户称为该网
站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就
是该的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明
-80％的高满意度客户会在在两个月之内再次光顾
-90％的客户会将网络零售商推荐给他人
-87％的不满意客户会一言不发的离开他们的互联网销售商.
信息质量系统质量
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