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以客户为中心,心得体会

以客户为中心,心得体会客户服务心得体会人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：

已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，筒将事情弄的僵持而不可娟收拾，一切以个人利益殃为中心，只顾及自身的墙感受，而忽略他人的感吗受。

今时今日这样倘的服务态度，或者是处童理人际关系已经是行不宜通的，就如我们汽车美弦容客户服务一样，如果曹你凡事都是单一的，以赋个人的意愿或主观思想矽为前提，而忽略客户的嘱要求、意愿，轻的话会裔使客户产生疑虑，严重旬的是感觉你忽悠或是欺蒙骗他。

举个例子：

庸有个客户开了一辆白色愈丰田佳美汽车，过来你淖店里洗车，你看到客人诣漆面很脏，而且有很多膨氧化层和雨迹斑。

首先岭就觉得，哇！有项目可赞以帮他搞了，漆面那么胁脏可以帮他做抛光、封釜釉了吧！如果你完成没噎有顾及客人的感受和意歧愿，就对客人说：

哇卸，先生你的车好脏喔，茶一般洗车是处理不掉，腰你车的漆面的氧化层与述雨迹斑的要封釉才能解锗决问题的，还一直介绍铂抛光封釉有几种价格，瑞那么你是客人你会怎么俺想呢：

车都还没帮我洗痔就要叫我做其它项目，札分明是你只想赚我钱，慨没真心真意帮我处理解宿决问题。

处理以上争这种情况，我们应该先疥考虑尊重客人的想法，畅隐藏目的，不要一味的缸想要客人做项目，首先叹应立即帮客户处理问题抖，才找适当的时机去建墙议客户，说出车的现状集是需要保养封釉的项目断才能把车搞得漂漂亮亮氧。

好的服务是促进瑞和保证客观企业使命的损一个使者，所以我们应芯先以真诚、礼让、尊重世来对待客户，不要以自旬己的主观意识，不考虑扶客户的感受来强加或强捷求客户，也就是已所蝗不欲，勿施于人，这绒是我们对客户服务的禁筐忌。

学习一切以耽客户为中心，让美芝变了得更好有感10饱月11日下午，在研究炳所四楼会议室我们一起派学习了《电器》杂志第职9期《一切以客户为中屠心，让美芝变得更好》猎这篇文章。

文章开漳头写道XX年8月初侮，GMCC美芝公司顺糙德基地内，丝毫感受不裕到一个冷年结束后的松菊弛氛围，也没有创下又讶一个骄人业绩后的喜庆情气息。

看到这里，我吉不禁想到对于这家连续顶八年雄踞全球空调压缩纽机产量榜首的公司，有训着如此骄人战绩的公司忧为什么如此的低调？这绣也许和这家公司的企业茬文化有关联吧！一切坯以客户为中心对于这冶家脚踏实地做事的企业迈并不是一句空话，为了叶满足客户多方位的需求液，还有许许多多的事情旨要去做，为了应对XX智冷年的残酷竞争，还要硷去拼搏，这就是他们如芽此低调的原因。

引用一责句古话就是居安思危搞。

到这里我又不禁的颅联想到了自己的工作。

违有没有这种居安思危葱的思想？有没有因为磷做了一些事情就沾沾自指喜的心情？况且自己也拒没有做出什么能够沾沾仗自喜的事情。

一切以哺客户为中心，脚踏实地约做自己。

客户需要什趁么，我们就做什么。

我陇们的客户是谁？大了说右，公司的客户就是个空轰调器厂商，空调器厂商傍的客户是广大消费者。

庭往小了说，我们测试中常心的客户就是公司。

公霖司需要开发什么样的产薪品，我们就要尽最大努距力去满足测试的需求。

宇公司对我们的要求是什瞳么？我理解为准确、若及时。

测试中心的工沿作很繁杂，方方面面都迟要兼顾到。

以前写报道搜总是提到保证数据准诊确、及时，为公司产品荷保驾护航，准确、云及时简单四个字其实瓣就是测试中心的宗旨，拯绝对不能只是以口号的忠形式存在。

目前，测试泳中心设备从热量计到加洪速寿命台数量很多，但映利用率还有但进一步提已升。

今天公司生产R4溺10A产