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银行岗位心得体会范文（通用6篇）

银行岗位心得体会1

虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又十分的充实，对我来

说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以

后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。并且这次的毕业实习无疑

成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

而尽快实现主角的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的

首要任务。对此，我们必须端正好自我的心理和态度。

在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业

银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》

等等，这些都为我在银行的实习打下了必须的基础。

这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务

管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。在这些机构中我学

习到了平时书本没有详细介绍的知识。这使我对自我的专业有了更为详

尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。异

常要感激的是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力并且

乐于助人，给予我很多鼓励与帮忙。

在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存

在必须距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础

业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地

了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，

所以基础实务尤其显得重要。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的职责心，做

事情要谨慎细心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银

行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习

过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新

精神和奉献精神。

当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，

还有就是做人做事的道理。

【银行岗位心得体会范文（通用6篇）】

银行岗位心得体会2

参加湖北银行支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的

学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销

管理中的角色、职责和怎样为客户提供优质的服务等。在服务管理中要

按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务情况不但要进行定期的

检查评估、面谈、沟通，而且要把评估情况进行反馈；对客户的需求要

快速反应，及时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的评价和反馈，

对客户意见要及时进行回复；妥善处理客户投诉，确保客户满意，及时

发现服务中存在的问题，想办法进行改善和处理。

一、明确目标抓落实

在营销管理中首先要制定支行营销的目标、计划和流程，然后将营

销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的

顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反馈。其次应从行容行

貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等加以规范。

二、优化流程提效率

按照“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最

大限度地提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待

时间；与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台

服务的具体措施，提高中台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务

能力。

三、加强考核促发展

将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前

台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证

服务客户快速高效；树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必

处罚，建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖

勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的浓厚氛围，激发员工服务激情，以

点带面打造样板支行。

四、掌握技巧强营销

营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要

认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需

求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，

要想为客户提供优质的服务让客户满意，要对客户显示积极的态度，注

意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象。其实要识

别客户的需求；然后要尽力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，

与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的

6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。

银行岗位心得体会3

培而育，训而正。培训不仅是一次学习的机会，更是一次知识的增

长、阅历的开拓