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201*年3月计划总结会会议纪要

201*年3月计划会会议纪要

会议时间：201*年4月1日上午9：00-11：30会议地点：物业服务总公司总部会议室

参加人员：张玮、马路春、张礼辉、王建强、王莉、吕启明、韩玉梅、郑玲、

刘德军、刘健康、薄茹、程香山、秦晓兰、田建伟、赵广卫、张俊杰、刘淑华、谢淑敏、亢纪刚、苏华、王贺伟、卫定川、曹剑锋、李正、刘永强、刘辉、高晓君、聂迎锋、荆旭、靳洪涛、付秋生、刘茹修、冯孟、付喜磊、李殿学、李俊钦，共36人。

会议主题：

一、第一季度工作回顾。参会经理代表就下面四项工作的落实效果进行汇报。

1、零距离活动方案宣讲及实操；

2、每周六日半天业主开放日开展情况；

3、与100%业主沟通渠道、方式和内容；

4、项目推介及实施。

二、张总讲话并提出工作要求。会议内容。

一、第一季度工作回顾。参会经理就下面四项工作的落实效果进行汇报。

1、濮阳分公司：

（1）零距离活动方案宣讲及实操。

进过多次宣讲和培训，在对业主服务过程中，基层保洁员可以用自己的语言表达出来。

（2）每周六日半天业主开放日开展情况。

配合业主会对立体停车位进行考察，力促商家早日与业委会签订合同，同时注意把我们相关的费用分摊进去。

（3）与100%业主沟通渠道、方式和内容。

建立与业主的多种沟通途径。比如4月份旅游地点征求意见；书籍转借交流；在去年客户满意度调查的短板方面，例如工程遗留问题、停车位、水系绿化等等，多与业委会和相关业主沟通；

（4）项目推介及实施。

在完成推介方案后，项目公司提出了自己的意见，建议在背景音乐中播放新闻；4月份的踏青活动费用由项目公司负担；同时对景观大道进行包装，业主和小朋友生日时送小礼品，帮助空巢老人集中晒被子。

2、新乡分公司：

新乡分公司准备十分充分，请各位经理在今后的会议中借鉴，具体参见其原

件。

新乡分公司例会汇报材料.doc

此外，对于周口、漯河分公司，如何建立与未入住业主的沟通渠道，用什么样的方式沟通。如何保证效果。可以召开专题会讨论。

二、张总讲话并提出工作要求。

1、再次强调每周六日半天业主开放日的流程.

首先在园区和所有单元门口张贴通知，广泛宣传，让100%的业主知道我们的活动；其次小区经理做好排班表，按时接待来访业主；最后，在面对面地让业主提出抱怨后，要有针对性地进行后续解决，比如把可以落实的工作编入本年度整改计划中，有困难的问题可以告知业主明后年才能完成，总之要给业主以期望；

2、月度会议要求。

（1）在每月初召开上个月度的总结会议，具体时间、地点等由管理部通知；（2）各个分公司（服务中心）经理做命题发言，就某一事、某一点进行专题论述；

（3）各个区域经理做工作推进总结发言，主要是进行差异分析，从几个核心维度说明下一阶段的重点工作；

（4）职能部门经理做专题和对一线支撑的发言；

3、明确两个权限。

（1）品质部的处罚权限：根据每月检查的数据对各个分公司（服务中心）进行奖惩；

（2）人力部的处罚权限：对各个区域和职能经理进行奖惩；

4、公司多次强调，安全是第一位的。各个小区要做好安全隐患的排查工作，请大家再次核实；

5、一周内不能关闭的投诉，要及时升级到公司层面，管理部负责跟进；

6、有关安防的推介的使用流程，请工程部把相关资源予以整合（一卡通、八重安防、电梯联网等）；

7、不要在第三方调查时违反纪律，不能引导业主替我们说好话。最后，张总劝诫大家：作为团队的领头人，抓团队、树正气是一切工作的基础。

河南建业物业服务总公司

二一一年四月一日

扩展阅读：201*年3月份第三次工作会议纪要

201*年第3次

时间：201*年03月21日地点：监察一大队415房间主持人：朱春晖

出席人。林峰、周勤广、臧晓宁、李亚宁、王春、丛陆平、刘丙国、郭全伟。崔文宏、毕作新缺席

一、会议传达和学习了《济南市环保局关于队山东省污染物减排和环境质量考核奖励办法有关考核指标进行内部分工落实的通知（试行）》（济环字[201*]28号）、《济南市环保局关于做好全市环境空气质量保障工作的紧急通知》（济环字[201*]44号）、《济南市环保局关于对山东旺旺食品有限公司等重点工业水污染源实施限期治理与达标再提高工程的通知》（济环字[201*]32号）、《济南市环境监察支队关于加强扬尘和烟尘污染防治工作的通知》、《济南市环境监察支队关于转发济环发[201*]17号文件的通知》以及《中共济南市环境监察支队党总支部关于开展“深入基层、服务群众”主题活动的实施意见》（济环监察总支[201*]1号）。

会议强调大队每名同志要按照《济南市环保局关于转发

环保部的通知》（济环发[201*]17号）要求，对自己分管单位的突发环境事件应急预案编制和修订、企业演练等情况进行收集和审查，于3月底上报有关情