2024投标文件的售后服务范文.docx

2024投标文件的售后服务范文

合同编号：__________

合同双方：

甲方：（全称）

乙方：（全称）

一、服务内容

1.2甲方提供的售后服务包括：产品安装、维修、保养、技术咨询、培训等服务。

1.3甲方应及时解决乙方在使用过程中遇到的问题，确保乙方正常使用产品。

二、服务期限

2.1甲方向乙方提供自产品交付之日起至合同约定的质保期满之日止的售后服务。

2.2质保期限根据产品类型和双方约定确定，具体质保期限见附件。

三、服务方式

3.1甲方设立客户服务，乙方在售后服务期间有任何问题，可通过客户服务与甲方联系。

3.2甲方接到乙方服务请求后，应在4小时内给予回复，并尽快安排技术人员到现场进行服务。

3.3甲方技术人员到达现场后，应立即进行故障排查，并在约定的时间内修复故障。

四、服务费用

4.1在质保期内，甲方提供的售后服务不收取任何费用。

4.2质保期结束后，乙方如需继续享受甲方提供的售后服务，应按甲方制定的收费标准支付服务费用。

4.3甲方应向乙方提供正规发票。

五、违约责任

5.1甲方未按本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的20%。

5.2乙方未按本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日利率0.5‰。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他约定

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________

代表（签名）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方提供详细的产品使用说明书、操作手册、维护保养手册等资料。

1.2甲方应确保提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格证明和认证。

1.3甲方在提供售后服务期间，应遵守乙方的管理制度，服从乙方的工作安排。

1.4甲方应在合同约定的质保期内，对产品进行定期检查和保养，确保产品正常运行。

1.5甲方在接到乙方报修电话后，应在2小时内给予回复，并尽快安排技术人员到现场进行服务。

1.6甲方应保证技术人员的专业素质，不得安排无资质或未经培训的人员提供服务。

1.7甲方在提供服务过程中，如需更换零配件，应向乙方说明配件的品牌、型号、价格等信息，并取得乙方的同意。

1.8甲方应按约定时间完成服务，如因特殊情况导致无法按时完成的，甲方应提前通知乙方，并尽快解决。

1.9甲方应保证提供的售后服务质量，如乙方对甲方的服务质量有异议，甲方应立即进行整改。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方支付合同约定的服务费用。

2.2乙方应确保提供的地址、联系方式等信息的准确性，以便甲方在提供服务时能够及时联系到乙方。

2.3乙方在使用产品过程中，应遵守产品使用说明书和操作手册的指导，正确使用产品。

2.4乙方在产品出现故障时，应立即停止使用，并通知甲方进行维修。

2.5乙方在接到甲方的服务请求回复后，应按照甲方的安排及时配合技术人员进行维修和服务。

2.6乙方不得要求甲方违反国家法律法规及行业标准提供服务。

2.7乙方在质保期内，应按照甲方的要求进行定期检查和保养，确保产品正常运行。

2.8乙方在质保期结束后，如需继续享受甲方提供的售后服务，应按甲方制定的收费标准支付服务费用。

2.9乙方应对甲方提供的售后服务人员进行评价，甲方应根据乙方的评价进行改进。

三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

3.1甲方应与第三方中介签订合作协议，明确双方的权利和义务。

3.2甲方应保证第三方中介的服务质量，如乙方对第三方中介的服务有异议，甲方应立即进行协调处理。

3.3第三方中介在提供服务过程中，如需更换零配件，应向乙方说明配件的品牌、型号、价格等信息，并取得乙方的同意。

3.4第三方中介应按照约定时间完成服务，如因特殊情况导致无法按时完成的，第三方中介应提前通知乙方，并尽快解决。

3.5甲方应对第三方中介的服务人员进行监督和管理，确保其符合甲方的服务标准。

3.6乙方应按照甲乙双方的约定支付第三方中介的服务费用。

3.7乙方在使用第三方中介提供的服务时，如有问题，应立即通知甲方，甲方应尽快协调处理。

3.8甲方、乙方和第三方中介应共同承担因履行本合同而产生的税收及其他费用。

3.9本合同的修改、补充和解除，应经甲方、乙方和第三方中介协商一致，并签订书面协议。

一、附件列表：

1.产品使用说明书