家政服务人际关系心理学概述.pptxVIP

家政服务心理学;心理学;乘电梯时，为何人总往上看？;;;;演唱会上，为何观众会跟着唱？;当人把自己埋没于团体之中时，个人意识会变得非常淡薄。心理学将这种现象称为“去个性化”。个人意识变淡薄之后，就不会注意到周围有些人在看着自己，以为“在这里我们能够做自己喜欢做事情”。反正周围也没有些人认识自己，也没有些人际关系束缚，所以害羞人在这种场所下也会大声唱歌、高声呐喊助威。另外，大声喊叫出来，也是一个释放精神压力方法，能够使人心情舒畅。;;为何人类面对多重选择时有时结果越差？;美国得克萨斯大学研究人员要求参试者对电脑程序提供250道题进行回答，并计算其累积得分。

一部分人提前知道题目标数量和选项，一部分人不知道任何信息。

结果发觉，那些知道信息越多人，得分越低。这说明，选择时，信息太多反而可能影响人们决定。;家政服务人际关系心理学概述;路见不幸，为何不愿出手相助?

;我们不愿伸出援助之手，那就是当周围有很多人时候，我们心里就会想：“即使我们不去帮助他，也应该有些人会出手相助。”这其实是一个依赖他人想法。在心理学上，这种现象被称为“林格曼效应”。

;德国心理学家林格曼曾经做过一个让众人拉网试验。结果，每当拉网人数增加，每个人出力就会减小一点。

原本，我们认为人数增加会发挥相乘效应，即每个人出力会增加，但实际上并非如此。当人数越多时，人就越会感觉我只不过是其中一分子，于是拉网时候就不那么卖力了。;家政服务人际关系心理学概述;女人为何爱挽男人手呢?;从心理学角度看，女子较重感情，思索问题也是凭感觉，而且她们感官比男性更敏锐，尤其是触觉。所以，女人更习惯于用触觉感受来替换语言表示。所以，假如你女伴在走路时，总是喜欢亲密地挽着你手，说明她和你心理距离已大大缩短，她不在意你侵入她“势力范围”。

;家政服务人际关系心理学概述;为何酒吧灯光都是昏暗？

;包含人类在内很多动物，眼睛都不会不自觉地往明亮地方看，而昏暗环境能够阻隔他人视线，因而人们能够安心地饮酒作乐。

在光线比较暗场所，约会双方彼此看不清对方表情，就很轻易降低戒备感而产生安全感。在这种情况下，彼此产生亲近可能性就会远远高于光线比较亮场所。

;为何女人（妻子）都爱管钱？;第一章家政服务概述及职业操守;一、家政服务概述;什么是家政服务？

;;1、家政服务行业定义;

;;家政服务详细分类;家政服务分类;3、家政服务业特点;特点二：高度职业化

，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上本身“职业化”发展道路。

社会保障部前很快颁布了“家政服务员国家职业标准”，将家政服务员职业等级定为三级，即初级、中级和高级家政服务员。职业标准要求，高级家政服务员必须会跳两种交谊舞、会上网、会理财。家政业出现首席技师—政府补助每个月600元。;特点三：社会地位不停提升

职业化发展必定：从“体力型”—“技能型”就业转变。家政服务师属于技能型人材。;二、家政服务人员职业操守;家政服务员：依据雇主要求，为服务家庭操持家务，照料老人、儿童、病人及管理家庭相关事务人员。

;（1）职业道德定义;家政服务员职业道德关键;（2）家政人员基本职业道德;2、发扬艰辛奋斗优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗敬业。

;3、自尊自爱，友好热情

;4、勤奋踏实、认真负责

;5、尊重雇主生活习惯及合理要求，不干预雇主私生活，不对雇主家说长道短。

;6、不得泄漏雇主私人秘密和相关家庭信息，保守雇主隐私。

;7、不得私自引领他人进入雇主家中。

;8、尊老爱幼

;9、守时守信

;10、勤奋好学、精益求精

;三、家政服务人员行为准则;（2）家政服务人员职业守则

第一，遵纪遵法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

第二，自尊、自爱、自信、自强。

第三，守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。

第四，尊重客户、热情和善、忠诚本分。;家政服务人员“六要”准则;家政服务人员“六不准”准则;四、家政服务人员职业心态;三、家政服务员职业心态;五、从事家政服务行业应具备心理素质;六、家政人员应具备基本职业意识;1、为何要有服务用户职业意识？;服务利润源泉;;;;;这位是台湾富商王永庆故事，起家时开了一家米铺，因为周围开米铺非常多，而且实力相当强，为了生存下去，他就想了有别于其

它米铺服务才能挽留住用户。

当初买米多是家庭主妇，买少了吃不了多久，买太多又极难提回家，于是王永