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用电客户受理员专业岗位认证考试题库
大全(完整版)
一.单选题
1.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行()
A、提醒
B、预警
C、催办
D、督办
正确答案:D
2.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:咨
询查询()个工作日;投诉和举报:()个工作日;其它类型问题:
()个工作日。
A、1,2,3
B、2,3,3
C、3,3,3
D、2,5,3
正确答案:B
3.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内()。
A、实行“一户一表”的城乡居民用户
B、合表居民用户
C、执行居民电价的非居民用户
D、农村居民用户
正确答案:A
4.测量仪表的基本误差是由于()原因引起的。
A、制造上的
B、度数方法不正确的
C、外电场、外磁场干扰的
D、使用环境温度不符合要求的
正确答案:A
5.大面积停电时,在动态上报信息的过程中,服务调度根据抢修信息的动态报送情况,以及停电影响客户的必威体育精装版情况,在()分钟内及时
更新并上报客服应急办公室。
A、10
B、5
C、30
D、60
正确答案:A
6.支票的提示付款期限为自出票日起()。
A、7日
B、10日
C、1个月
D、3个月
正确答案:B
7.严格执行违约金收取的有关规定,()减免。
A、不可
B、可以
C、不得任意
D、可以酌情
正确答案:C
8.电力供应与使用条例是由()颁发的。
A、国务院
B、能源部
C、电力工业部门
D、地方政府规章
正确答案:A
9.在配电装置中,铜与铝的连接,其接触面应采取(),否则,其接触面因电流作用而氧化,使接触电阻增大,严重时会导致接头发热造
成事故。
A、混熔措施
B、过渡措施
C、缠绕连接
D、表面涂抗氧化剂的措施
正确答案:B
10.计量装置误差超出允许范围是指电能表的()误差超出电能表本
身的精确等级。
A、相对
B、绝对
C、实际
D、记录
正确答案:C
11.电力设施保护条例第三条规定:电力管理部门、公安部门、电力
企业和人民群众都有保护电力设施的()。
A、权力
B、义务
C、责任
D、任务
正确答案:B
12.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费,不得()电
费。
A、提前缴纳
B、拖延
C、拖延或拒交
D、托转
正确答案:C
13.()用来固定绝缘子,支撑导线并保持一定的线间距离,承受导
线的重力与拉力。
A、金具
B、电杆
C、横担
D、拉线
正确答案:C
14.若干元件流过同一电流的电路,称为()电路。
A、混联
B、并联
C、串联
D、星行连接
正确答案:C
15.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见,加强业务满意度评价,()组织对营业厅、95598服务等业务的
满意度测评
A、市场营销部
B、客服中心
C、服务调度
D、营销稽查中心
正确答案:B
16.“S”级电流互感器,能够正确计量的电流范围是()Ib。
A、10%120%
B、5%120%
C、2%120%
D、1%120%
正确答案:D
17.线路杆塔的编号顺序()。
A、从送电端编至受电端
B、从受电端编至送电端
C、从耐张杆开始
D、无规定
正确答案:A
18.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。
A、多于
B、少于
C、等于
D、或多于或少于或等于
正确答案:A
19.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使
用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,()打断客户讲话。
A、不可以
B、不应该
C、不随意
D、适时
正确答案:C
20.电能表应安装在电能计量柜(屏)上,二只三相电能表相距的最
小距离应大于()。
A、100mm
B、80mm
C、40mm
D、30mm
正确答案:B
21.电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。()应指定专人进行电费票据的管理,建立健全票据领退制度并
严格执行。
A、营销部
B、配电营业所
C、财务部
D、办公室
正确答案:C
22.配变监测计量终端经互感器接入时,其电流规格是()A。
A、1(10)
B、5(30)
C、10(60)
D、20(80)
正确答案:A
23.能同时计量有、无功电能的表计是()。
A、分时计量表
B、最大需量表
C、多功能表
D、三相有功表
正确答案:C
24.根据客户服务渠道管理办法,各省公司、地市单位运用信息技术
手段,()各服务渠道运营情况。
A、24小时监控
B、行政班8小时监控
C、特殊时段监控
D、实时监控
正确答案:D
25.非永久性的用电,供电企业应给予临时电源供电,临时基建用电
参照高、低压单电源流程要求执行,安装
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