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用电客户受理员专业岗位认证考试题库

大全(完整版)

一.单选题

1.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行()

A、提醒

B、预警

C、催办

D、督办

正确答案：D

2.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨

询查询()个工作日；投诉和举报：()个工作日；其它类型问题：

()个工作日。

A、1,2,3

B、2,3,3

C、3,3,3

D、2,5,3

正确答案：B

3.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内()。

A、实行“一户一表”的城乡居民用户

B、合表居民用户

C、执行居民电价的非居民用户

D、农村居民用户

正确答案：A

4.测量仪表的基本误差是由于()原因引起的。

A、制造上的

B、度数方法不正确的

C、外电场、外磁场干扰的

D、使用环境温度不符合要求的

正确答案：A

5.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的必威体育精装版情况，在()分钟内及时

更新并上报客服应急办公室。

A、10

B、5

C、30

D、60

正确答案：A

6.支票的提示付款期限为自出票日起()。

A、7日

B、10日

C、1个月

D、3个月

正确答案：B

7.严格执行违约金收取的有关规定，()减免。

A、不可

B、可以

C、不得任意

D、可以酌情

正确答案：C

8.电力供应与使用条例是由()颁发的。

A、国务院

B、能源部

C、电力工业部门

D、地方政府规章

正确答案：A

9.在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取(),否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造

成事故。

A、混熔措施

B、过渡措施

C、缠绕连接

D、表面涂抗氧化剂的措施

正确答案：B

10.计量装置误差超出允许范围是指电能表的()误差超出电能表本

身的精确等级。

A、相对

B、绝对

C、实际

D、记录

正确答案：C

11.电力设施保护条例第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力

企业和人民群众都有保护电力设施的()。

A、权力

B、义务

C、责任

D、任务

正确答案：B

12.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得()电

费。

A、提前缴纳

B、拖延

C、拖延或拒交

D、托转

正确答案：C

13.()用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导

线的重力与拉力。

A、金具

B、电杆

C、横担

D、拉线

正确答案：C

14.若干元件流过同一电流的电路，称为()电路。

A、混联

B、并联

C、串联

D、星行连接

正确答案：C

15.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，加强业务满意度评价，()组织对营业厅、95598服务等业务的

满意度测评

A、市场营销部

B、客服中心

C、服务调度

D、营销稽查中心

正确答案：B

16.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是()Ib。

A、10%120%

B、5%120%

C、2%120%

D、1%120%

正确答案：D

17.线路杆塔的编号顺序()。

A、从送电端编至受电端

B、从受电端编至送电端

C、从耐张杆开始

D、无规定

正确答案：A

18.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。

A、多于

B、少于

C、等于

D、或多于或少于或等于

正确答案：A

19.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使

用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，()打断客户讲话。

A、不可以

B、不应该

C、不随意

D、适时

正确答案：C

20.电能表应安装在电能计量柜(屏)上，二只三相电能表相距的最

小距离应大于()。

A、100mm

B、80mm

C、40mm

D、30mm

正确答案：B

21.电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。()应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并

严格执行。

A、营销部

B、配电营业所

C、财务部

D、办公室

正确答案：C

22.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是()A。

A、1(10)

B、5(30)

C、10(60)

D、20(80)

正确答案：A

23.能同时计量有、无功电能的表计是()。

A、分时计量表

B、最大需量表

C、多功能表

D、三相有功表

正确答案：C

24.根据客户服务渠道管理办法，各省公司、地市单位运用信息技术

手段，()各服务渠道运营情况。

A、24小时监控

B、行政班8小时监控

C、特殊时段监控

D、实时监控

正确答案：D

25.非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电

参照高、低压单电源流程要求执行，安装