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中国工商银行实习心得体会2000字

中国工商银行实习心得体会

我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的时机实属难得，所以决心珍惜时机，专心向四周的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些根本的填单任务，简洁介绍一些银行业务工程等银行的根底性工作。总之这是一项根底性的效劳性工作，最须要的是耐性和专心，要努力起到提高银行效劳效率、效劳质量的作用，这就是我对自己工作状况的根本相识。

做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班根本上站一天答复一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天渐渐就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体恒久是做好工作的根底和前提。

其后进入熟识业务阶段，要清晰各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又精确的引导客户等。这阶段的过关要特殊感谢我们银行的教师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的协助，可以感受到经理在专心传授给我们她的工作经历技巧以及工作心得。还用很多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的协助，我们相互协作，感觉到银行的工作气氛非常融洽，我想我们会成为生活和工作上的好挚友，我会专心的学习这些同事们身上的优点。

此时此刻应当是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户沟通，精确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导协助客户。

我的第一份工作虽然并不高端，并不须要太多技术，但却熬炼了做好一份工作尤其是效劳性行业的根本素养：很好的沟通倾听沟通实力，恰当精确的表达实力以及融洽的与人相处的实力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应当驾驭的根本素养，这也是一个人在社会上生存所须要终生学习提高的方面。

每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的腔调，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经验让我在心里不断提示自己，对于每一个人不管贫困还是富有，位高权重还是身份卑微，聪明多知还是孤陋寡闻，你都应当发自内心的敬重每一个人，要耐性，谨慎的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也须要别人这样对待你、协助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。

另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我起先接触保险、股票、基金等理财投资工程，并渐渐起先学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比方一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去探究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。

每天在工行实习也会有许多小插曲，也因为指导客户填单出现一些小问题而被指责，也经常会遇到有各种急事着急等待的客户，埋怨连连的客户，虚心恳切的承受指责，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不必须针对你，渐渐疏导劝慰客户，并学会一些技巧解决麻烦的事情，有时候并不要干脆去面对问题，而是应当换种思路或者拐个弯去处理它。

下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户根本上都面对同一个有些头疼的问题排队，尤其在我所在的银行昌平城关支行，这里每天的客户量近千人，客户最多的问题也是：我这个号要等到什么时候?我这个号今日还能办完吗，我前面怎么又一百零一多号在等候?，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要采纳一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的运用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外此时此刻工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应当对办理各项业务的比率做一个统计，比方此时此刻办理开户业务的客户比拟多且比拟耗时，是否可以单开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比拟简洁，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简洁业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也经常有这样的要求。

实习的这段时间要特殊感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一起先觉得她有些太过严谨当心，但是后来发觉这样的严格细心对于银行的工作是非常必要的。她既像我们的工作上的教师还是我们生活上的良师，唐