外卖骑手必备：规范技术使用教程全解析.pptx

外卖骑手技术使用教程

汇报人：xxx

目录

01

技术设备准备

02

订单处理流程

03

安全骑行技巧

05

效率提升策略

06

骑手权益保障

04

客户服务与沟通

技术设备准备

01

配送工具选择

选择适合自己体型和配送需求的电动车，确保骑行舒适且高效。

电动车选择

选择具有良好GPS定位和电池续航能力的手机，确保配送过程中能够准确定位和及时接收订单信息。

手机选择

选择容量足够且坚固耐用的配送箱，确保在配送过程中能够安全地装载和保护货物。

配送箱选择

通讯设备配置

配备高质量的耳机和麦克风，确保通话清晰、无杂音。

耳机与麦克风

选择性能稳定、电池续航长的手机，并配置必要的通讯软件。

手机选择与配置

导航工具使用

01

根据个人习惯和需求，选择适合自己的导航软件，如高德地图、百度地图等。

选择合适的导航软件

02

输入目的地和出发地，选择合适的路线，避免拥堵和复杂的道路。

设置目的地和路线

03

在行驶过程中，实时关注导航软件的更新信息，及时调整路线和速度，确保安全送达。

实时更新导航信息

订单处理流程

02

接收订单

确认订单信息

在接收到订单后，骑手需要仔细核对订单信息，包括地址、商品、数量等，确保无误。

规划配送路线

根据订单信息，骑手需要规划出最优的配送路线，以减少配送时间和提高配送效率。

准备配送

在确认订单信息和规划好配送路线后，骑手需要准备好配送所需的工具和物品，如配送箱、手机等，确保配送顺利进行。

订单确认与取餐

骑手在取餐后，需要尽快将餐品送达顾客手中，确保餐品新鲜、热乎。

骑手需要前往餐厅取餐，与餐厅工作人员核对订单信息，确保菜品正确无误。

在接到订单后，骑手需要确认订单信息，包括地址、菜品、数量等，确保无误后开始取餐。

订单确认

取餐

送餐

配送过程管理

02

01

合理规划配送路线，减少时间成本

配送路线规划

配送状态更新

03

建立异常处理机制，应对突发情况

异常处理机制

实时更新配送状态，提升用户体验

安全骑行技巧

03

遵守交通规则

在骑行过程中，必须遵守交通信号，如红灯停、绿灯行，以确保自己和他人的安全。

遵守交通信号

在骑行过程中，必须遵守车道规则，如自行车应在非机动车道上行驶，以确保自己和他人的安全。

遵守车道规则

在骑行过程中，必须遵守限速规定，如自行车在城市道路上的最高时速不得超过20公里/小时，以确保自己和他人的安全。

遵守限速规定

应对突发情况

避让行人

紧急刹车

在遇到紧急情况时，应立即采取紧急刹车措施，避免碰撞和伤害。

在骑行过程中，应时刻注意行人动态，及时避让，确保行人安全。

处理故障

在骑行过程中，如遇到车辆故障，应立即停车，并采取相应措施，如更换轮胎、修理链条等。

骑行安全注意事项

在骑行过程中，遵守交通规则，如遵守交通信号灯、不逆行、不超速等，以确保骑行安全。

遵守交通规则

在骑行过程中，注意观察路况，如避开坑洼、障碍物等，以确保骑行安全。

注意路况

在骑行过程中，佩戴安全装备，如头盔、手套、护膝等，以确保骑行安全。

佩戴安全装备

客户服务与沟通

04

礼貌用语与态度

在与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表达尊重和友好。

使用礼貌用语

01

在服务过程中，保持耐心和热情，即使面对客户的不满和抱怨，也要保持冷静和专业。

保持耐心和热情

02

在服务过程中，尊重客户的隐私，不泄露客户的个人信息和订单信息。

尊重客户隐私

03

客户需求响应

通过与客户的沟通，了解他们的具体需求，如送餐时间、口味偏好等。

了解客户需求

根据客户的需求，提供个性化的服务，如提前送餐、推荐菜品等。

满足客户需求

在遇到客户投诉时，及时回应并采取措施解决问题，如道歉、退款、重新配送等。

处理客户投诉

异常情况处理

01

及时向客户说明情况，并承诺尽快送达，以减少客户的不满和投诉。

订单延误

主动承担责任，向客户道歉并提出解决方案，如重新配送或退款等。

02

商品损坏

03

耐心倾听客户的不满，积极解决问题，并承诺改进服务质量，以维护客户关系。

客户投诉

效率提升策略

05

路线规划优化

根据外卖订单的地址和数量，选择最短、最便捷的路线，以减少配送时间。

选择最佳路线

利用导航工具，实时更新路线信息，确保配送路线的准确性和时效性。

使用导航工具

避开高峰时段和拥堵路段，选择相对畅通的路线，以提高配送效率。

避免交通拥堵

01

02

03

配送时间管理

根据订单的配送地点和数量，合理规划配送路线，减少不必要的绕行和等待时间。

合理规划路线

01

根据订单的紧急程度和配送地点的远近，优化配送顺序，确保紧急订单优先配送。

优化配送顺序

02

尽量避免在高峰时段配送，如午餐和晚餐时间，以减少交通拥堵和等待时间。

避免高峰时段

03

订单合并与拆分

订单合并

将多个订单合并为一个