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南丁格尔的人文关怀1855年5月，南丁格尔在日记中写道：“战争是多么可怕，简直令人无法想象。战争就是伤口、斑疹伤寒、就是急性和慢性痢疾、就是寒热病、就是饥饿……”“啊，可怜的战士，我是一个坏母亲，把你们留在了克里米亚战场，我的9000个儿子躺在那儿，为那些本可以避免的原因战斗过。现在躺在被人们遗忘的坟墓里，只有经过严寒的人才知道严冬的寒冷”。《护士笔谈》：记载了一个护士陪南丁格尔查房后说到，这是一条走不完的路，这是难以忘怀。在我们慢慢走时，一片静悄悄；这些深深痛苦的人们没有呻吟，没有喊叫。到处是忽隐忽现的灯光，南丁格尔小姐手提油灯，当她俯身查看任何病人时，就放下灯笼。我必须承认，我羡慕她对待病人的态度－是那么温柔，那么亲切。一个士兵写道：“她对一个人讲话时，会对更多的点头微笑，；你知道，她不可能跟所有人讲话，我们成百千地躺在那儿；我们能够吻她的影子。影子落在枕头上，落到我们头上，我们就满足了“。一个老兵说：“她太好了，情绪低时，她让你高兴起来。”“当她跟我们讲话时，特别当一个人伤心时，她总是充满活力，充满风趣。”实例一、南丁格尔的人文关怀实例二、在哈佛看病，看到的是情“走进医院，觉得春光明媚－候诊的学生们全都在读书，一个金发女孩，双肩背书包立在脚下红裙旁，黑上衣的袖子高高地挽起，右手按着一本书，左手往搁在腿上的本子上写笔记。一个金发男孩，在双腿上摊上一本大厚书，嘴里咬着一支黄色划道笔，一动不动地看书，象一座图书馆的雕像。”找不到医院的感觉。“护士把我们带进一间屋子等医生，可亲地、可掬地，她轻轻拉上门走了出去。一会儿，有人轻轻敲门，那么轻柔，好像不好意思惊扰我们。我赶紧说请进，倒好像我是这屋的主人。‘客人’笑盈盈地进来了，“哦，是医生”！实例三、《老子－道德经》与护理文化以曲求全曲则全，枉则直，津则盈，闭则新，少则得，多则惑。是以圣人抱一为天下式。不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫之能与之争，古之所谓曲则全者，岂虚言哉？之成，全而归之。----22章处下示弱大国者下流，天下之交也，天下之牝。牝常以静胜牡，以静为天下。故大国以下小国，则取小国；小国以下大国，则取大国。故或下以取，或下而取。大国下过欲兼畜人，小国不过欲入事人。夫两者名得其所欲。大者宜为下！——61章以柔克刚将欲歙之，必固张之；将欲弱之，必固强之；将欲废之，必固兴之；将欲取之，必固与之；是谓微明，柔弱胜明强。——36章实例四、以病人为中心构建以病人为中心的优质护理我们是怎么做的呢？3管家精细化管理精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化精是精湛、精益求精精细化管理方法复杂的事情——————〉简单化简单的事情——————〉流程化流程化事情——————〉定量化精细化管理入院介绍标准流程如何办理出院手续标准健康教育引流管固定流程出院回访标准流程入院-术前准备-手术-术后恢复-出院-回访健康教育始终围绕病人健康教育实施记录病案介绍患者周勤女55岁因“眼黄，肤黄，尿黄半月”入院，MR示：胆总管中下段管壁增厚，肝内胆管扩张，考虑肝内胆管癌。入院时间：202X年01月27日入院诊断：阻塞性黄疸入院首日----责任护士热情接待入院服务五个“一”首护负责制一张真诚的笑脸一声亲切的问候一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一次详细的入院介绍入院介绍标准流程住院期间没有家人能照顾我，怎么办呢？阿姨，您不要担心，我们是优质护理人文病房，您需要帮助的时候都可以来找我，如果我夜班或者休息不在，您当日的管床护士也会为您处理的。真的吗？全程无缝隙----检查提醒牌您好，您定于月日午行：心电图和全胸片检查地点：门诊3楼届时会有师傅带您前往您好！您于月日上午点做空腹B超请您于月日晚12点以后禁食禁水地点：9A病区超声室届时会有师傅带您前往术前检查关注细节---术前检查检查登记交待注意事项床边交班全程陪检术前准备患者于01月28日行ERCP术，示胆总管远端狭窄，留置鼻胆管，遵医嘱予保肝退黄治疗。02月-09日，患者肝功能及胆红素水平明显好转，血压控制在140/80mmHg,空腹血糖在7mmol/L,排除手术禁忌症，拟明日行“胰十二指肠切除术”，术前一天除常规术前准备外，我们为其洗头、擦身，予健康教育。术前指导接收医