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技术支持服务标准

合同编号：__________

技术支持服务标准合同

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方为乙方提供技术支持服务，双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：

一、定义

1.1技术支持服务：指甲方为乙方提供关于产品使用的技术咨询、问题解决、软件升级等方面的服务。

1.2服务期限：自合同签订之日起至__________止。

（1）技术咨询：甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，解答乙方在使用过程中遇到的问题。

（2）问题解决：甲方在接到乙方报修后，应及时响应，并提供有效的解决方案。

（3）软件升级：甲方应及时为乙方提供产品升级服务，确保乙方使用的产品版本为必威体育精装版版本。

（4）培训：甲方应为乙方提供产品操作培训，提高乙方员工的使用效果。

二、服务费用

2.1甲方提供技术支持服务的费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整）。

2.2乙方应按照本合同约定的服务费用，按时足额向甲方支付。

2.3支付方式：__________。

三、服务响应时间

3.1甲方接到乙方的技术支持请求后，应在__________小时内给予回复，并在__________小时内提供有效的解决方案。

3.2特殊情况下，甲方应及时通知乙方，并协商解决时间。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

4.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至__________止。

五、违约责任

5.1甲方未按照约定时间提供技术支持服务，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。

5.2乙方未按照约定时间支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

七、其他条款

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.技术支持服务内容清单

2.服务费用明细表

3.必威体育官网网址协议

4.培训课程安排

5.技术支持请求回复模板

6.违约金计算公式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供技术支持服务

2.甲方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准

3.乙方未按照约定时间支付服务费用

4.乙方未履行必威体育官网网址义务

5.双方未能就争议解决达成一致

三、法律名词及解释：

1.技术支持服务：指甲方为乙方提供关于产品使用的技术咨询、问题解决、软件升级等方面的服务。

2.服务期限：自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。

3.服务费用：甲方提供技术支持服务的报酬。

4.必威体育官网网址义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.违约金：一方未履行合同义务时，应支付给另一方的经济赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.技术支持响应时间超过约定时长：

解决办法：甲方应及时增加技术支持人员，优化服务流程，确保在约定时间内给予回复。

2.技术支持服务质量不符合约定：

解决办法：甲方应根据乙方反馈的问题，及时调整技术支持团队，提高服务质量。

3.乙方支付服务费用滞后：

解决办法：甲方可与乙方协商制定更合理的支付计划，提前提醒乙方支付。

4.乙方泄露甲方商业秘密：

解决办法：甲方应及时采取法律手段，要求乙方承担违约责任，必要时可解除合同。

5.双方在争议解决过程中未能达成一致：

解决办法：可寻求第三方调解或仲裁机构进行调解、仲裁，必要时向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供软件产品技术支持服务。

2.甲方为乙方提供硬件产品技术支持服务。

3.甲方为乙方提供网络产品技术支持服务。

4.甲方为乙方提供综合技术支持服务，包括软件、硬件、网络等方面。

5.乙方为甲方提供技术支持服务，甲方支付服务费用。