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电子商务试题附答案
1、接听电话时，以下不正确的做法是（）。
A、如是传言，只要记录留言人是谁即可(正确答案)
B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
c、最好能告知对方自已姓名
D、接电话时，不使用“喂”回答
2、当客户有失误时，应该（）。
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误(正确答案)
C、直接对客户说“这不是我的错
D、对客户说“怎么搞的，重新填”
3、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。
A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待
B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式
C、
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