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201*年优护推进计划

201*年泗水县中医院优质护理服务推进工作计划

一、指导思想

根据卫生部、国家中医药管理局《201*年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发〔201*〕23号）要求，结合“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，我院制定了《201*年优质护理服务工作方案》充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、为患者提供安全、专业的优质护理服务。根据国家中医药管理局医政司二级中医医院评审201*版文件精神201*年推进优质护理服务。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、201*年6月医院成立有院长任组长的领导小组内科开展优质护理服务，，201*年初成立优质护理服务保障小组在外科开展医院优质护理服务，全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个科室之间的组织协调、运行，定期召开医疗、药剂、后勤协调会议，如供应室包揽病区所有消毒物品的下收下送、药剂科大液体及时下送各科室，总务科负责水、电、暖及时维修等，实现全方位的将时间还给护士，护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、优质护理服务是一把手工程，护理人员是推动优质护理服务的主体以全院护理人员统一思想，发挥护士在推进优质护理服务工作中的作用。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤、稳妥地铺开优质护理病房数，201*年全院优质护理病房覆盖率达到50%以上。积极推进优质护理活动，我们的理念是“一切为了病人”。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广，健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理病区评价标准”为参考依据，考核护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。

5、利用自行设计的住院病人对医生、护士工作满意度的调查表，加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分，以便细化分析及时整改。

（三）适时总结、推广经验

根据住院患者满意度调查（住院患者不定期调查），评选优质护理服务中的护理服务明星每年一次，年底表彰，相互借鉴、推广经验，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

扩展阅读：201*年优质护理服务工作计划

召陵区人民医院

201*年优质护理服务工作计划

201*年优质护理服务工作是在201*年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定201*年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质

量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。根据河南省专科护士培训计划有序培训，培训结束后，综合培训内容在科内组织学习。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长从3月份开始到省人民医院轮流进修培训，学习优质护理服务的先进工作经验。

（5）加强护