研学旅行服务机构等级划分与评定.doc

ICSXX.XX.XX备案号

ICSXX.XX.XX

备案号

湖南省地方标准

DBXX/TXXXX-XXXX

研学旅行服务机构等级划分与评定

Gradingandevaluationofstudytravelserviceagencies

（征求意见稿）

2022-00-00发布2022-00-00实施

湖南省市场监督管理局发布

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研学旅行服务机构等级的划分与评定

1范围

本文件规定了研学旅行服务机构等级的划分与评定的术语和定义、基本要求、等级划分等内容。

本文件适用于研学旅行服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必可不少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T31380旅行社等级的划分与评定

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T008旅行社服务通则

LB/T054研学旅行服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1研学旅行studytravel

研学旅行是以中小学生为主要对象，依托旅游吸引物等各种资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。

3.2研学旅行服务机构studytravelorganization

研学旅行服务机构是指符合LB/T054要求，取得旅行社业务经营许可证、组织实施研学旅行的服务机构。

4基本要求

4.1研学旅行服务机构等级的划分与评定应坚持关注服务对象的基本原则。

4.2研学旅行服务机构应符合LB/T004、LB/T008、LB/T054要求。

5等级划分

5.1研学旅行服务机构等级分为三个级别，由低到高分别为三星、四星和五星。各等级研学旅行服务机构的必备项目检查内容见附录A，一般要求项目检查内容见附录B。

5.2各等级研学旅行服务机构的必备项目要求应每项均达标；一般要求项目的总分为500分。其中，三星研学旅行服务机构最低得分为350分；四星研学旅行服务机构最低得分为400分；五星研学旅行服务机构最低得分为450分。

附录A

（规范性）

必备项目检查项

表A必备项目检查表

序号

项目

是否达标

1

经工商行政管理部门登记注册成立，具备旅游行政部门批准的经营许可资质。

2

连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。

附录B

（规范性）

一般要求评分项

表B一般要求评分表

序号

项目

分值

计分

1

资质条件（100分）

1.1

基本条件（60分）

1.1.1

经营范围明确包含研学旅行业务。

5

1.1.2

符合LB/T004和LB/T008的要求，符合GB/T31380的要求。

AAAAA等级旅行社

10

AAAA等级旅行社

8

AAA等级旅行社

6

1.1.3

公司注册资本金。

≥1000万元

10

≥500万元

8

≥200万元

6

1.1.4

签订企业劳动合同并缴纳社保的正式员工人数。

≥30人

10

≥20人

8

≥10人

6

1.1.5

无安全事故及质量投诉。

≥5年

10

≥4年

8

≥3年

6

1.1.6

有承接大型团体活动的既往案例。

单批次≥1500人

5

单批次≥1000人

4

单批次≥500人

3

1.1.7

国家税务总局认定的企业纳税信用等级为A级。

5

1.1.8

未纳入经营异常名录、违法失信企业名单。

5

1.2

经营条件（40分）

1.2.1

固定的经营场所。

自有产权

10

租赁期限为5年及以上

8

租赁期限为5年以下

6

1.2.2

经营场所面积。

≥500平方米

10

≥300平方米

8

≥100平方米

6

1.2.3

场所整洁，设施齐全，物品有序，悬挂证照制度。

5

1.2.4

设有固定的24小时客服电话，并予以公示。

5

1.2.5

运营公众网络平台，内容健康，资料丰富，更新及时。

5

1.2.6

场所使用统一的形象标识，员工佩戴标牌或穿着工装。

5

2

人资配备（60分）

2.1

研学旅行项目管理人员。

工作经验≥8年

10

工作经验≥5年

8

工作经验≥2年

6

2.2

研学旅行项目操作人员。

工作经验≥8年

10

工作经验≥5年

8

工作经验≥2年

6

2.3

具备中级及以上专业职称的专职财务人员。

工作经验≥8年

10

工作经验≥5年

8

工作经验≥2年

6

2.4

具备教师资格证或省级文旅、教育部门认可的研学导师证。

≥10人

10

≥6人

8

≥2人

6

2.5

持有国家导游证、从业时间不低于1年、签订劳