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培训体系某集团内部讲师体系建设行

动手册笪开源

佳通集团内部讲师体系

建设行动手册

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笪开源

2010-6-2V1.0

目录

目录1

前言2

1.传承企业知识经验2

2.统一组织管理语言2

3.提升培训投资回报2

4.丰富员工发展机会2

内部讲师体系行动四步曲4

第一步：选：4

第二步：育：4

第三步：用：4

第四步：留：4

四步曲之一：内部讲师之“选”5

一、内部培训的主题选定5

二、内部讲师人选选拔6

四步曲之二：内部讲师之“育”10

一、内部课程的资质标准10

二、内部讲师的能力培养10

四步曲之三：内部讲师之“用”26

一、内部培训的质量管理26

二、内部讲师的能力提升26

四步曲之四：内部讲师之“留”32

一、内部课程体系的积累丰富32

二、内部讲师队伍的发展壮大32

前言

作为一家已经在大陆有十余年发展历史的集团性企业来讲，佳通集团进一步推动内部讲

师体系，有如下好处。

1.传承企业知识经验

员工工作轮替与离职是在所难免的事，然而，人员流动的结果往往造成经验的流失，而

标准工作流程只能够为企业留下工作的基本程序。借由有效内部讲师体系的推动，可以有效

的搜集、整理、总结及分享内部多年的隐性知识，减少重复的错误代价，沉淀企业知识资本。

2.统一组织管理语言

一个有效的内部讲师体系，可以快速的将公司的工作流程、工作语言、工作规范传达给

公司员工，达成公司内部的共识。内部讲师体系由内部人讲内部事，管理“语言”统一，不

容易产生混淆的歧义。特别是在企业变革时机，有利于快速推进新管理模式、新技术手段的

落地。

3.提升培训投资回报

具备成熟内部讲师体系的企业每年购买外部服务不超过总预算的1/3，而课时则可能不

到企业培训总课时的5%。而且外部服务的主要开销是用于为内部讲师购买课程教案，度身开

发企业适用的教程。显然，内训体系可以提升培训的投资回报率，让更少的钱可以起到更有

效的培训结果。而且，内训体系建立了培训自我“造血”功能，能够借助自己的力量，进行

企业培训的开展。

4.丰富员工发展机会

内部讲师体系为员工提供一个发挥个人影响力的舞台，除了自己的本职工作外，内部讲

师可以在众人面前充分展示自己的专业、分享自己的经验从而获得工作之外的成就感，提高

对公司的认可度。另外，对于内部讲师采用津贴或者奖励，也是一种有效的激励。

但与从外部培训机构聘请的专业讲师相比，内部讲师有其优势也有不足之处，两者正好

可以互为补充（见表一）。因此，通过将内部讲师体系与外聘专业讲师开课进行有效整合，

可以使培训体系的运作效益达到最大化。

另外，建立内部讲师体系不是简单的TTT培训和讲师的认证，如果缺乏有效的追踪跟进机

制，缺乏一个可以持续改进完善的操作办法，那每年投入的大量人力与金钱就无法体现效益。

每年还是大量的在外请讲师方面花钱，但效益却无法真正体现。

表1内外部讲师比较表

内部讲师外部聘请的专业讲师

熟悉企业内部文化、环境与业务流程；专业的权威性；

案例贴近日常工作，有共同语言；课程结构的充实、完整、严谨；

优开课时间更能配合工作需要；授课技巧好，受学员欢迎

势便于后期交流跟进能分享外界的新鲜信息，不同的经验、

成本节约做法；

缺乏权威性；不了解企业文化、环境与业务流