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第一章测试
1.电影院、娱乐场所、公共交通、学校等所提供的服务,在服务传递过程中存
在着服务提供者和顾客面对面的互动。这类服务属于低接触服务。()
A:错
B:对
答案:A
2.企业所提供的票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于隐
性服务。()
A:错
B:
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