商务沟通与谈判教案商务沟通的人际沟通市公开课金奖市赛课一等奖课件.pptxVIP

商务沟通与谈判;三、考核要求;一、学习目和要求;美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理竞争，竞争焦点在于每个社会组织内部组员之间及其外部组织有效沟通上。”管理与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术精髓。

一把坚实大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“由于我最理解他心。”是，只有进一步内心理解，有效沟通，才是赢得对方信任金钥匙。

那么，如何找到有效沟通金钥匙呢？有一家公司案例值得学习。韩国当代汽车，以前在金融危机情况下，它给消费者一个确保：“你买了车以后这段时间失去了工作，我们能够把这个车回购，回购甚至不影响你信用统计”。这就等于向消费者传达了“我非常理解你们”信号。其实当代汽车针正确这群人未必没钱，假如没车阐明他还是有消费能力，但针对这样人群我们要学会给他一个额外信心。通过这个承诺传达一个有效信息，表明当代汽车理解消费者、理解消费者所想。因此在那个时候，他们汽车销量不降反升。同样，今次金融危机，韩国当代推出了，首付二分之一，剩余二分之一过一年再付清销售策略，以此来传达帮助消费者度过金融风暴信息，真可谓是冷暖知人心，此举一推出，销量大增。

;（一）人际关系与人际沟通;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;（二）人际沟通特点与艺术;A;人际沟通动力;;;;第三节、人际沟通障碍与策略;1知识、经验水平差距所造成障碍;2个体记忆不佳所造成障碍;3互相不信任所产生障碍;4信息知觉选择偏差所造成障碍;5语言所造成障碍;6个性障碍.信息沟通在很大程度上受个人心理原因制约.;7对信息地态度不同所造成障碍;8环境障碍和其它干扰原因;有效人际沟通策略;印象整饰;印象整饰中表现为几种战术策略，即：;在人际交往场合中，人们总是故意或无意地选择适当言辞、表情或动作，以便使知觉者对自己产生一个特定见解。当某人愿意和另一个人保持交往关系时候，他就会???言行中努力给对方留下一个良好印象；当某人讨厌另一个人时，他则会通过印象整饰与对方建立起一定社会距离。因此，印象整饰是调整人际关系一个主要手段。印象装饰本无好坏，然而，利用印象整饰来适应社会生活，调整人际关系则有积极与消极之分，其积极方面是能争取别人理解，润滑人际关系，使人们交往顺畅地进行；其消极方面是常被人用来骗取别人信任，达到自己不可告人目的服务。普通地说，人抽象认知能力与个性发展越成熟，其印象整饰能力越强。

;心理学家研究发觉，人们在利用印象整饰来调整人际关系中有下列倾向：（1）人们往往依据交往者倾向来进行印象整饰。K.J.格根等人试验表明，人处于不很熟悉环境中，往往参考别人特性来进行印象整饰，试图增长相同性，以赢得对方爱慕，如在谦虚交往才是非曲直前，则言行显出英雄特点。J。库柏和E.E.琼斯1969年研究指出，假如在一个群体中，大家都讨厌人表示一个观点，并说整饰者与其观点一致，整饰者会被告知也受到了反对。（2）团队任务与交往环境要求影响印象整饰倾向，格根与M.泰勒1969年研究指出，如团队要求某一任务完毕需要某种精神，群体中个体会依据此种精神来描述自己特性。如团队要求合作，个体会描述自己是谦虚；如团队要求竞争、创造，个体会描述自己是有能力，有个性，有创造性。

;（3）社会群体名誉影响整饰倾向。W.E.兰伯特等人试验指出，为维护自己所属群体名誉，人们会进行群体名誉所需要印象整饰。如当听到其它群体比自己群体强时，整饰者会尽力表达出坚强。（4）人们往往寻求一致印象、J。L。弗里德曼等人1966年试验发觉：人一旦接受了别人小要求，为了保持在别人印象中一致性，他会接受别人再要求他更大要求。在另一则试验中还发觉，假如一个人有着良好自我印象，一旦做出了违反这一良好印象言行，他会有急转弯，以填补受损伤形象，寻求别人对他良好印象一致性。（5）寻求社会必定。心理学家研究发觉：当甲失入，乙成功时，甲在印象整饰中对自己成功原因比乙更必定，而一旦没有得到社会必定，便变得十分否认，沮丧。

;在人际交往中，因为出于各自不同动机，经常表现为印象整饰中“讨好现象”。;聆听以及非语言行为掌握;回答时五层聆听技巧;用户共通需求;非语言行为掌握;注意你所作所为要产生良好预期结果，要被交往对象理解和接受。

要注意表情：表情者人面部感情外显。严格地讲，一个人表情是有眼神、笑容、面部肌肉动作。

;1、眼神：目中有些人，和别人交流时，要养成注视对方习惯。;2、笑：

笑种类很多，但各自合用对象不同。

笑时应注意四个字：