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第
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述职报告
物业第三分公司品质促进部
AAA
目录
工作职责；
上半年度重要工作内容；
上半年度工作业绩；
个人工作能力突出事项；
团队工作状态分析；
工作问题分析及整改措施。
工作职责
品质工作目的：
为了更好的推进和维护品质质量管理体系，规范物业第三分公司整体运作流程，明确品质标准及要求，对各项目各环节流程进行监督把控，并持续提高项目品质。
品质工作范围：
各项目各岗位所设计到所有工作流程、环节、节点等，从理论上来说，可以看见的，可以摸到的都在品质工作的督导和检查范围之内。
品质专员工作细则：
3.1、制定和实施品质制度和作业规范；
3.2、负责物业第三分公司质量管理体系的有效运行、推进和维护工作；
3.3、找出各项目各岗位品质缺陷，针对项目实际情况，开出药方，对症下药；
3.4、实时（及时）纠正项目风险，将项目风险规避在萌芽期；
3.5、对公司决策和计划，实施品质检查，目标跟进，环节监督，直到整改完毕；
3.6、负责物业第三分公司各5S标准（制作、检查、培训、跟进整改结果等相关事项）；
3.7、负责督促物业第三分公司所以文件的完善及归档，将所有报告/事项/追溯性文件全部纳入可控范围内，保证文件的真实性、有效性、可追溯性等；
3.8、针对公司/项目所发生的品质缺陷，及时帮助公司/项目提高品质工作，并制定工作计划和整改措施；
3.9、明确集团工作方针，整合公司实际情况，制定工作计划和相关提升措施，在关注业主满意度的情况下，推动公司有效发展，全力提升公司品质；
3.10、负责公司质量质量考核工作；
3.11、负责对公司内外的品质质量收集工作，并根据收集的数据，进行分析、规划、跟踪、整改等相关工作。
上半年度重要工作内容
物业第三分公司主要检查数据占比量：
序号
主要检查事项分类
检查次数
合格率
01
5S办公桌标准检查
23次
95%
02
5S岗亭标准
12次
89%
03
5S道闸标准
12次
87%
04
5S监控室标准
3次
100%
05
5S客服中心前台标准
1次
100%
06
5S楼栋前台标准
31次
93%
07
三公司临时商铺收方
2次
86%
08
卫生间质量检查
6次
100%
09
停车场品质检查
2次
89%
10
消防考核检查
4次
79%
5S办公桌标准主要不合格原因：私人物品违规摆放。
5S岗亭标准主要不合格原因：清洁抹布违规摆放在岗亭内窗台上；私人物品违规摆放。
5S道闸标准主要不合格原因：私人物品违规摆放；设备电源线未规范整理。
5S楼栋前台标准主要不合格原因：人员离岗时，办公文件未及时收纳在文件栏或办公抽屉内；私人物品违规摆放。
三公司临时商铺收方主要不合格原因：商铺实际面积超过合同面积。
停车场品质检查主要不合格原因：车辆违规停放在消防卷帘门下。
消防考核检查主要不合格原因：监控、充电桩设备未到位。
上半年度工作业绩
1、制作三公司临时VI张贴规范及VI模板（统一规范）；
2、编制5S办公桌、公共区域、便民服务柜、档案柜、更衣室、公示栏、会议室、客服中心前台、库房、面试资料填写区、洽谈室、培训室、图书角标准（统一规范）；
3、编制楼栋前台《外来人员登记表》（统一规范）；
4、对三公司所有临时商铺进行收方工作，并督促项目对不合格事项进行整改，并且同时建立商铺台账（完善大数据）；
5、对所有5S标准培训工作，持续开展（统一规范）；
6、持续跟进三公司监控全面覆盖情况，及时督促项目按照预定时间完成安装并投入使用（大数据）；
7、三公司临时商铺收方（节能降耗）；
8、卫生间质量检查（统一规范，跟进整改进度）；
9、停车场品质检查（统一规范）；
10、消防考核检查（统一规范）；
11、选举成为公司工会委员会成员（自我价值提升）；
12、荣选为2016年4月5S之星（自我价值提升）。
个人工作能力突出事项
序号
个人工作能力突出事项
权重指数
01
工作严谨
23%
02
汇总能力
15%
03
执行力
25%
04
数据分析能力
17%
05
潜在能力（未开发）
20%
数据占比图：
团队工作状态分析
序号
事项
状态评分
权重指数
01
合作能力
非常好
20%
02
协作能力
良好
15%
03
沟通能力
好
13%
04
分享能力
好
10%
05
执行能力
非常好
25%
06
分工情况
良好
17%
数据占比图：
工作问题分析及整改措施
序号
工作问题
整改措施
01
5S私人物品违规摆放
培训、现场指导/督导
02
物品违规摆放在办公区域内
培训、优化物资流程
03
设备电源线未规范整理
培训、现场指导/督导
04
人员着装不规范
培训、现场指导/督导
05
人员服务意识薄弱
培训、现场指导/督导
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