直播带货直播间的主播及助理岗位工作职责内容.docxVIP

一个标准的直播带货直播间工作职责内容

一个标准的直播带货直播间有运营、场控、主播及助播、客服这几个岗位。

直播运营主要负责选品、脚本策划、投流等，协调直播团队和其它部门的工作。

场控主要是执行运营的策划方案，在运营和主播之间进行协调。

主播和助理是直播的终端执行方，它的工作内容是展示产品和观众进行互动。

一、运营：

选品

2.开播测试；

3.直播间标题及封面编辑；

4.直播背景音乐；

5.设福袋；

6.脚本策划；

7.推广投流；

8.实时数据把控；

二、主播：

1.节奏+互动+引导操作+五连（关注、加粉、分享、点赞、互动评论）；

2.搭配讲解逻辑（产品卖点切入+形容词+产品配搭知识+适用场景+价格对比+产品痛点+适用场景+产品卖点+展示产品+质检证书+粉丝图片反馈展示+销量展示+店铺评价展示+售后保证+常见问题解答及注意事项+返场抢购时间）+穿插预告一下款+价格价值（价格伏笔+实际价格对比+技巧性报价开链接）+适应人群+引导操作+互动。

所有话术都要围绕为什么买？为什么在你这买？

三、场控：

1.不出镜，提高直播氛围和引导加关注、刷屏、控制评论；

2.利用相关话术（单环节、讲解环节、费用相关），配合主播节奏（背景展示+评论互动）；

3.及时上下架+营造氛围（与主播交流+音乐），配合主播做场景置换+互动（库存多一点，下播数的递减）；

4.水军互动评论+在线人数，关于核心产品问题归类，黑粉关键词设置隐藏拉黑或者刷屏，评论维护、黑粉的应对方案提醒控评，引导评论；

5.开播前一天6小时投放一次预告视频，开播当前前2-3小时投放一次预告视频，开播后每半小时投放一次现场视频（直播现场、突发搞笑情况）直播结束要根据数据相对应隐藏，视频要注意违禁词；

6.及时调整直播方案，不同流量不同方案；

7.及时报库存，倒计时，配合主播，配合现场氛围；

四、助播

1.配合主播逼单、空境补镜、补话、公屏留言回复、露半脸/只出声、根据促销文案营造氛围；

2.配合节奏要及时，频繁提醒关注主播加粉丝团和在线人数促单，宣导产品优势，介绍一场直播中的活动，如果助理会隔一段时间提醒大家关注主播的话，一般在同等的直播主持能力下，单场直播下播后粉丝数的上涨可以提升10-15%左右，是一个重要的涨粉小技巧。

3.管理直播间，配合发产品，秒完提醒库存提示开秒，如果调品，主播就要及时跟后台沟通，同时准备题板提示主播介绍单品的时间，以防主播介绍单一产品时间过长。

4.倒计时，配合主播，及时配合现场氛围，时刻迎合主播回复，空境补镜，补话，公屏留言回复；

5.尺码范围板；

6.配合主播营造氛围，反应要及时，倒计时后，引导如何操作下单互动点赞关注分享，展示手机操作，点+号链接，点地址，点购买，点付款

7.需要准备一些促单的小道具，比如计算器、小黑板、秒表、手牌器等，需要根据介绍的产品配合使用道具，这些道具要放到主播伸手就能拿到的地方；

8.可以通过问题引出产品的卖点，关注到主播忽略的部分，同时也可以通过试用产品，介绍感受来吸引观众；

9.主播讲解提问，自造噱头、问题：

(1)助播向主播提问：这个衣服可以怎么搭配？XX可以搭配XX吗？挑不挑身材之类的

(2)助播制造提前策划问题提问主播：我们这种材质能机洗吗？我们的衣服穿起来什么感觉（亲肤透气轻薄等）、我们这个衣服是不是用了那个XX材质、花重本钱了呀

(3)帮主播挑粉丝正向问题提问主播：这个衣服XX斤/XX身高穿起来怎么样？适合什么人穿？怎么搭配等等

10.助播讲解秒杀促单配合：

(1)主播询问助播库存还有多少，助播根据在线人数汇报库存数量（一般直播中提到的库存数量，是根据直播间观众人数来定的，一般为实时在线人数10%，比如200人在线就说仅剩20件，从而营造紧张感）

(2)主播安排助播去跟厂家或者工厂确认XX价钱能不能给到粉丝（这时助播可以短暂离开，假装去和厂商代表打电话，这时候主播就可以说，趁着打电话的时机大家赶紧拍下，一会电话打完了厂商也许不同意，就会需要涨价了，从而促进销售。

(3)助播与主播配合商量砍价（比如主播可以在直播中问助理价格是不是标错了，太低了，而直播间之前拍下的人就不用退换了，但后面会改回正常价格，这种促单的话术可以瞬间提升粉丝的临时购买欲）

(4)主播质问助播是不是上错了产品价格信息，这个怎么能这样卖等

五、客服

1.后台粉丝互动；

2.3分钟内回复客服问题、飘屏互动及引导关注、商品维护、弹讲解；

3.倒计时，配合主播，配合现场氛围。