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我国企业全面质量管理提升策略研究

经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中

心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面

质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。

我国自70年代末期推广全面质量管理(tqm)，20多年来的实践证明，它是一种最有效

的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压

力和动力，我国对于全面质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。

因此，明确我国企业实施全面质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的

战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。

一、全面质量管理概述

全面质量管理(tqm)起源于美国，日本从美国引进中吸取了“工人参加管理”、“三

检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。

tqm是以质量为中心的全面管理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和方

法可简单归纳如下：

①“四全管理”，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管

理方法。

②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。

③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、

综合治理的观点;一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户，过程控制一次成功的观

点;用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。

④“四大支柱”，即pdca循环科学工作程序、qc小组活动、标准化和质量教育培训

工作。

⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料全面控制和qc新老7种工

具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保证体系，搞好tqm六项基础工作，促进

企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，tqm与量化质量成本、全面质量控制、可

靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的tqm体系。目前，世界各国普遍推行

tqm，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段，10%左右企业进入经营组

织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求卓

越”的tqm成熟阶段，代表着tqm的发展方向。

世界著名质量管理专家美国的朱兰博士指出：“全面质量管理就是为了达到世界级质

量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行tqm就是永无止境的质量改进过程，

就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量管

理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法

和管理原则。所以，我们必须自觉地广泛深入地推行tqm.

二、我国企业实施全面质量管理的主要问题

tqm理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理

念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对

tqm的认识，不断提高了tqm的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的

差距，应用还处于初级阶段，存在着以下问题：

1.理论应用滞后肤浅

客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量

管理阶段。即使是宣称实施“全面质量管理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞

枣，将tqm硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，

而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是

质量和表现方面的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，先期培训

起来的技能因为用不上而荒废;员工的参与热情因希望破灭而变成不满或玩世不恭;一度非

常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。最终，在真正的收获到来之

前，现实的考虑或其他因素迫使战略发生转移，工作重点被迫变化了。

2.重内修而轻市场

部分企业将tqm在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过

程都严格按照tqm的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了

tqm的操作层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小

组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有

率的大环境下。从而失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。

3.形到而神未到