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企业管理手册商城管理手册

商城管理手册

序言

欢迎您加入购物广场，希望购物广场与您一起成长，共同实现我们的理想，

朋友，我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。

成功的企业，需要领导者有超前的眼光和过人的胆识，需要有团队的共同合

作和完善的科学管理，更需要有规范的制度和优秀的人才。商场的发展是给每位

员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步，离不开每一位员工的辛勤努力。希

望每一位员工都能发扬团队合作精神，爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公，充分发

挥自己的才干和智慧，与商场同发展、共进步，去创造美好的明天。

第二节商场简介

中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城，商城总体建筑

面积有3000平方米，一楼主营：金银、玉器等；二楼1500平方米主营各类饰品、

箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等；三楼1500平方米，内设妈咪宝

贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食品、

儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆和儿

童文具店等。商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后勤保

障部等部门，其中高级管理人员3名，中级营销管理人员4名、品牌店长62名、

导购员85名。

中亚购物广场导入一流的“儿童乐购”管理模式，并且延伸开发出适应神木地

区少儿成长的“儿童乐购”商城，成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的妈咪

宝贝主题乐园，中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中，

让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中，真正享受童年带给他们的无限乐

趣。孩子是祖国的明天，是未来的希望，宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、为神

木更美好的明天垫下最坚实的基础。

商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习，在学习中成长”的经营

理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨；人性化、专业化、规模化、

便利化是我们的发展思路，我们不能保证做的最好，但是我们会努力做得更好。

目前，中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制，

通力提升商场的核心竞争力,与时俱进，谱写商场发展的新篇章。

商场文化

商场目标：服务一流，效益一流。

商场精神：服务、创新、求实、奉献。

商场风格：品牌运营品质服务。

商场特质：高端展示，百姓评价。

商场责任：您的消费，我们的责任。

商场原则：实惠、便捷、评价、齐全、公平。

商场模式：商城模式主题化

商场使命：引导消费文化，提高生活质量。

商场作风：目光远大、工作精致、日新月异、积极奋发、踏实负责。

商场宗旨：以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。

商场理念：品质第一，服务至上。

商场战略：选您所爱，购您所需。

员工誓言：今天我们怀揣最大的信心和热忱，为顾客提供最佳的服务环境，我们

将以最谨慎的态度安置最优质的商品，我们会以最高的奉献精神来服务广大市场

的需求，相信我们的热忱和努力，“中亚购物广场”——我们会为你最辉煌的明天

而深感骄傲和自豪。

我们的心愿：一定要让来“中亚购物”的每一位顾客，都能体会到亲切的尊重和愉

快的感觉。

我在微笑：非常真诚的微笑，发自内心的微笑，无论顾客态度如何，我仍然保持

微笑，你们知道为什么吗？——因为顾客永远是对的。

我是中亚人：我是“中亚”人，我爱中亚。我们中亚人：团结！友爱!敬业!进取!

第二章员工守则

1、遵纪守法、严以律己、按章办事，忠于职守，保守秘密。

2、敬业爱岗，努力提高服务质量，尽职尽责。

3、虚心好学，乐观进取，积极钻研业务、精益求精、提高工作效率和自身素质。

4、团结友爱，互帮互助，相互尊重，诚实苦干，注重团队精神。

5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语，倡导精神文明和社会文明。

6、遵守社会公德，注重个人道德修养，端正心态，洁身自爱。

7、廉洁奉公，严于律己，不以工作之便，假公济私，损坏浪费商场资源。

8、爱护商场财产，勤俭节约，精打细算。

9、维护中亚形象，维护集体利益，关心商场效益。

10、尊重上司，服从管理，尊敬客户，热情服务。

11、提倡群防群治，认真做好防火、防盗、防骗，防抢工作，确保商场财产安

全。

第三章部门职责

★一、行政部职责

1、执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领

导汇报,做好商场领