店长管理实务课件.pptxVIP

LenovoMIDH店A1培——店长管理实务FY13/06

引言店面管理的秘法是什么？为什么门前的肯德基感觉还和十年开业时一样光鲜亮丽？问什么那家麦当劳不管什么样的员工都一样专业、热情？

课程大纲n了解标准化的意义n专卖店组织结构设置岗位职责描述n岗位工作站划分岗位规范nn《员工岗位规范检查表》n为什么要遵守行为规范n仪容仪表言行规范n接听电话规范行为规范n处理顾客投诉规范n值班管理n销售管理n培训管理n其他管理运营管理

为什么实行标准化操作？nA、统一工作标准，规范操作流程nB、确保专卖店的的工作能够将标准化的程序与个性化的服务完美结合nC、最终实现百分之百的顾客满意统一就是美！

店面基础组织结构设置·

岗位职责描述——店长n提升员工士气，创造积极的工作氛围，确保员工的健康成长n控制财务收支，确保资金运作的高效与安全n积极拓展经营思路，保持营业额的稳定增长n负责店内管理制度的实施与完善，统一员工的价值标准

岗位职责描述——店长助理n负责专卖店每月的员工排班工作n负责专卖店每月员工培训计划的制定与实施工作n负责专卖店社区宣传活动的策划与实施工作n负责店内突发事件的处理工作（例如：投诉处理）n店长不在时，全权代理店长职务（财务权除外）

岗位职责描述——销售人员n负责店内产品的推介、宣传，确保专卖店营业目标的实现，并与客户建立良好的关系界面n负责收集用户的反馈信息，以及竞争厂家的市场活动信息，为实现更好的销售成绩积极出谋划策

岗位职责描述——培训员n负责新员工的岗位培训及追踪n负责总部培训信息的传递，定期召开店内员工的业务经验交流课程n负责店内技术热线的接听n负责专卖店用户使用故障的情况判断，并采取相应的措施n负责与店内产品有关的必威体育精装版技术信息的收集，并将其传递给店内其他人员

收银（出纳）n负责店内现金的收支安全与帐目记录、报表制作n负责销售数据的统计、分析，为订货提供决策依据n主要负责与上级供货商的商务、财务接口工作n兼任办公用品以及宣传用品的清点、保管与补给工作

库管n负责店内商品的出入库安全以及帐目记录n负责销售数据的统计、分析，为定货提供决策依据n负责店内设备与维护保养用品的管理和补给工作n负责每日店堂环境的维护与设备的保养工作

岗位工作站划分（5岗位11个工作站）n销售人员（销售、验机）n收银员（收银、存款/保全）n库管员（出/入库、盘点/保全）n培训及技术人员（技术热线、在店服务、客户培训）n维护保养（店堂内、外围）

《员工岗位规范检查表》n员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。n评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。n店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。

主要工作站简单介绍n销售n验机

销售工作站n1.微笑并欢迎顾客n2.确认顾客需求n3.介绍产品n4.拉近与顾客的感情距离n5.落单

验机工作站n提货n安装n检验性能n按客户要求安装合法APP软件n推荐配件给客户

员工岗位规范的学习方法n准备n呈现n试做n追踪

1.准备n人员准备?培训员自我准备?受训员自我准备n设备准备?培训地点?演示设备n资料准备?员工岗位规范检查表?相关产品及资料

2.呈现?细心讲解正确操作步骤?准确演示操作流程?传递培训员个人工作经验?耐心回答受训员问题

3.试做n让受训员工对重点操作程序进行说明n受训员工独立完成岗位操作流程n培训员对难点步骤重点检查n培训员对受训员的工作结果给予回馈（正面回馈和修正回馈）

4.追踪n通知式追踪n不通知式追踪?培训完成后，培训员于当天考核确认?值班经理在日常工作中侧面观察员工操作规范?培训完成后三日内，培训经理考核确认?店长每月对员工的所有工作站追踪考核一次

《员工岗位规范检查表》n员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、考核（一个工作站对应一张检查表）。n评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个）为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。n店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。作为员工当月绩效评估的依据之一。

其他工作站详解(见岗位规范检查表）

联想专卖店基本运营课程请记住：“我们每一天完成岗位规范检查表的最低标准是100%。”

课程大纲n了解标准化的意义n专卖店组织结构设置岗位职责描述n岗位工作站划分岗位规范nn《员工岗位规范检查表》n为什么要遵守行为规范n仪容仪表言行规范n处理顾客投诉规范行为规范n