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实现办公室行政管理精细化

实现办公室行政管理精细化

【摘要】精细化管理是社会分工的精细化以及服务质量的精细

化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管

理引向深入，将精细化管理的思想和作风贯彻到企业每个环节的一种

管理模式。精细化管理强调将管理工作做细、做精，以全面提高企业

管理水平和工作质量，是企业超越竞争者、超越自我的需要，是企业

追求卓越、实现完美的必然选择，也是确保企业在激烈的市场竞争中

实现基业长青的重要指导思想和管理理论。

【关键词】办公室；精细化；对策

未来企业的竞争就是细节的竞争，细微之处见功夫，细节的宝贵

价值在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。细节影响品质，

细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。在这个讲求精细的时

代，细节往往能反映企业的专业水准，突出企业内在的素质，提高企

业产品品质，提升企业自身形象。所谓“针尖上打擂台，拼的就是精

细”。精细已经成为企业竞争中最重要的表现形式，精细化管理也已

经成为决定未来企业竞争成败的关键。精细化是管理的新方向，是以

科学管理为基础，以精、准、细、严为特征，致力于降低管理成本，

提高管理效率的一种管理方式。精细化管理是加强管理、提升效率的

必经之路。

1为什么要实施精细化管理

1.1市场竞争日益激烈

随着我国加入WTO，国内企业在面对本土企业竞争的同时，还要

接受来自国外跨国公司更大的挑战。市场竞争的日益加剧使得粗放式

管理已经不能再适应激烈的市场竞争，这在客观上要求企业的管理必

须转型。另外，国外公司在管理上十分精细，如果我国的企业想在竞

争中占据主动，必须改变粗放管理的模式，实现向精细管理的过渡。

1.2复杂的消费群体诞生

消费品市场竞争白热化，传统制造业随着社会发展进入大调整、

大重组和全面优胜劣汰的境地，产品种类越来越丰富，顾客可供选择

的余地越来越大，人们的消费观念和水平日益提高，个性化需求成为

消费趋势，消费者购买商品越来越挑剔，越来越满足于享受超值、舒

适的服务细节。例如现在的牙膏品种越来越多，分别针对老人、儿童

和妇女的不同要求而各自专门设计生产。因此，企业为了生存，为了

符合顾客的需要，不得不向精细化管理转变。

1.3同质化经营的难题

在市场竞争日趋激烈的今天，企业和企业之间在产品、技术、成

本、设备、工艺或服务等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，

在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。例如，彩

电、冰箱、空调、洗衣机等家电行业，产品同质化趋势越来越明显。

在这种情况下，谁能为消费者想得更周到、细致，谁就会在竞争中胜

出。

1.4追求完美，追求卓越

什么叫卓越，比优秀更好就是卓越。这个世界上没有十全十美的

东西，但无论做什么事，我们都应该尽其所能做到最好，尽可能追求

完美、追求卓越。我们追求完美、追求卓越的过程，很大程度上就是

不断追求细节的完善直到完美的过程。任何卓越的表现，不管它是来

自于企业、团队还是个人，都是可以追溯、探究到非常实在的东西，

而且它们必定是建立在精细执行的基础之上，由于各方面的出色表现

才会有领先他人的卓越特征。同样的道理，任何团队或个人的失败，

都可以从事物发展的蛛丝马迹中寻找到失败的根源。追求卓越源于细

节又归于细节。中国古代就有类似说法的总结，如“见微知著”、“一

屋不扫，何以扫天下”、“不积跬步，无以至千里”、“千里之堤，

溃于蚁穴”等。这些名言强调了任何“细小”的东西都可以通过系统

放大，可以成大事，也可以乱大谋。

2行政管理精细化对策

行政管理精细化，不仅是工作方式的转变，更是管理思想的改变，

需要管理人员在日常工作中不断提高自我要求，根据精细化要求，改

变工作理念与方式，实现行政管理工作的精细化。

2.1建设企业文化

古语有云：“窥一斑而知全豹”。有经验的上司通常都非常了解

自己下属的做事风格，也比较了解他们最容易在什么地方出问题。于

是，现在管理上极力提倡“放大抓小”的原则，其本质就是从细节上

显示管理的真功夫来，更好地提高效益。“放大”就是指所有管理层

的负责人，包括高层和基层的管理者，都应该把所有下属员工职责范

围内的事情全部放手让他们去做。例如业务部门，在公司经营方针指

导之下，如何具体开展市场业务工作，如何与客户洽谈，如何安排市

场推广宣传活动，这就要求高层和基层的管理者与相关员