工作分析的过程和方法课件.pptVIP

第二节工作分析的过程和方法

工作分析的系统模型：人力资源管理职能职位信息工作描述参与者工作概要职责任务绩效要点组织图表外部专家员工监督者职位目的任务责工作评价招聘选拔培训开发绩效考核薪酬管理……职收集分析应业绩标准使用设备工作环境必要知识所需技术必要经验……文献研究用问访观卷谈察知识、技能与能力要求工作记录任职资格收集信息的方法

?工作分析的四个阶段1.准备阶段?明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；?确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据?向有关人员宣传、解释，跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；?按精简、高效的原则组成工作小组；?确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；?对分析者进行培训，使之学习掌握工作分析的内容、方法、具体的步骤及注意事项。2.调查阶段?编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；?广泛收集有关资料、数据；?对重点内容做重点、细致调查；?要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定。

3.分析阶段?仔细审核收集到的各种信息?以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题；?归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等；?回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决。4.完成阶段?根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书。

准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段发展趋势反馈信息工作分析四个阶段的关系

明确工作分析的目的组织优化导向的工作分析：强调职位边界的明晰化招聘导向的工作分析：强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定绩效考核导向的工作分析：强调对工作职责、责任细分准确界定，以及各职责的重要程度、过失损害的信息薪酬导向的工作分析：强调对与薪酬决策有关的工作特征的评价性分析培训导向的工作分析：强调对工作中难点、常见错误的分析以及任职资格中可培训的部分

?工作分析信息收集的来源?工作执行者；?组织的各种文字资料；?监督管理者、培训部门；?下属、顾客和用户；?工作分析专家等

?工作分析信息收集的主要方法?观察法?面谈法?问卷调查法?工作日志法?工作实践法

$观察法观察法指工作分析人员通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。

?观察法的作用J观察、记录、核实工作负荷及工作条件J观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处

?观察法的注意事项J现场观察应不能干扰工作者的正常工作，并取得工作者的理解、合作，使其明确意义，防止产生误解。J观察法适用于大量标准化的、周期短的以体力劳动为主的工作，而不适于以脑力劳动为主的工作。J应注意工作行为本身的代表性，有时有些行为在观察过程中可能未表现出来。J观察前应准备较详细的提纲和行为标准。J观察法依赖于观察者的知觉的准确度，应尽可能采用录像的方法。

写实性观察记录示例机构名称：办公室职位：办公室主任花（分）工作活内容开始8:00任完成量延5244411打售科接1次1次2份58:058:078:118:158:198:20帮事登材料帮事校准广告材料接厂11次1次接李厂，要一信件8:218:278:32655和事商量工作找李厂要的信安排当天的工作1次1次1次

宾馆服务员工作观察表任职者姓名：工作职位：时间：部门：记录表页数：序号任务所需时间序号任务所需时间135调整弹簧床垫，使之与床座保持一致在床上铺上最底层的床单把两角折成直角246使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫横过床的顶部把床单塞进床垫下铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐79将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头距离为5CM8床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处拆成直角人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向回折25CM1012将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱11将枕套平铺于床上将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯两角整平1315上下枕头均衡放于床头居中位置手持床罩尾部，将床罩甩向床头1416走到床尾，将床罩放在床上将床罩回拉，下缘离地毛毯3CM，两角垂直，两下垂部分均等1719将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间1820折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀床罩床头部齐床缘，不露白边整理罩面，使之平整

$面谈法通过与员工和管理者的面谈交流，可以对工作有所了解，从而获得工作分析所需要的信息。面谈法是工作分析中广泛应用的方法，尽管不如问卷调查表具有完善的结构，但具有不可代替的作用。特别是在对工作不能直接观察、对工作不甚了