文化对消费者行为的影响(ppt文档可编辑修改).pptVIP

跨文化营销一、什么是跨文化营销？跨文化营销是指企业在两种以上不同文化环境下进行的营销活动,这种营销活动强调达成交易的双方(企业与顾客、客户、分销商、供应商等)的文化背景差异管理。二、跨文化营销主要包括：其主要包括跨文化营销战略管理、跨文化需求分析和市场调研、跨文化产品开发及定价、跨文化品牌管理、跨文化渠道管理、跨文化促销、跨文化服务管理等内容。P236案例——美国化妆品在日本为什么不受欢迎1、美国人生产的化妆品的色彩根本不符合日本人的审美观念。2、美国商人忽视了两国国家民族文化心理的差异。1)开展跨文化培训。对于国际营销人员进行跨文化培训，是防止和解决文化冲突的有效途径，跨文化培训可以加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景下人群之间的沟通和理解。通过提高营销人员对文化的认识和敏感度以及语言沟通能力，可以有效地避免企业在进行跨文化营销中可能出现的沟通不良，提高市场调研质量，同时也可以在一定程度上缓解由于文化差异带来的企业内部摩擦。2)根据文化差异设计企业产品。文化对人的影响最终是通过行为流露出来的，这就是说不同国家和地区的消费者往往是通过购买行为的差异表现出其所属的文化群体。因此，在进行国际市场营销时，一定要把他们所属文化的特性设计到产品中去以适应他们的文化个性。不同文化背景下的消费者可能审美观念完全不同，由此产生的需求也会大不相同，如果企业本着一致的原则来设计产品，那么很可能在某国极为畅销的一产品出口到另一国去就变得无人问津，所以个性化的产品设计在跨文化营销中是极为重要的。只有充分满足目标市场的消费者需求,才能使企业在国际竞争中立于不败之地3)本地化策略。在进行跨文化营销时，企业除派遣本国营销人员之外，还可雇用大批的当地职员，这些雇员比本国营销人员更为熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及政府方面的各项法规，而且和当地的消费者容易达成共识，这无疑为跨国企业在当地拓展市场、站稳脚跟提供了巨大便利。除此之外，企业还可以和当地的市场调研机构、广告代理商等合作开发市场，以弥补由文化差异给企业带来的劣势。4)促进异国的文化变迁。文化变迁策略是指利用母国强大的文化优势,抓住开发国文化变迁的时机,使开发国文化顺应自身的需要发生一定程度的变化,营造新的营销环境,创造出新的消费需求。从可口可乐、麦当劳、必胜客这些美国企业对中国快餐市场的冲击,我们就可以看到文化变迁力量之巨大。但是由于文化差异的长期性，这一过程并不容易实现，这需要跨国企业长期坚持不懈的营销，在潜移默化中影响异国消费者购买观念的转变。同时，文化变迁策略也只能在文化相对开放性比较大、包容性较强的文化环境中才能得以实现。亚文化与消费者行为1、性别亚文化2、年龄亚文化3、职业亚文化亚文化:又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。1、性别亚文化1）男性消费者的消费行为：（1）购买行为的目的性和理智性（2）购买动机形成的迅速性与被动性（3）购买过程的独立性与缺乏耐性2）女性消费者的消费行为：（1）购买行为的主动性与购买目标的模糊性（2）购买行为受环境因素的影响较大（3）注重商品的具体利益与实用价值（4）具有浓厚的情绪、情感色彩（5）消费倾向的多样化和个性化2、年龄亚文化1）少年儿童的消费行为：（1）儿童消费者的心理特征与消费行为：从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展消费情绪从不稳定发展到比较稳定儿童消费品中娱乐用品的消费比重比较大（2）少年消费者的心理特征：喜欢与成年人比拟从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响购买的倾向性开始确立2）青年消费者的消费行为：（1）追求新颖、追求时尚的消费趋向（2）购买行为中有较强的感情色彩（3）具有较强的购买力和较广的购买范围（4）追求个性，表现自我3）中年消费者的消费行为：（1）理智性购买多于冲动性购买（2）计划性购买多于盲目性购买（3）注重商品的实用性与便利性4）老年消费者的消费行为：（1）对消费品的种类和结构有特殊的需求（2）有比较稳定的消费习惯和品牌忠诚（3）购买商品讲究方便（4）一部分老年消费者具有补偿性的消费行为3、职业亚文化1）当代社会职业发展变化的趋势：（1）社会职业种类的大幅度增加（2）体力劳动脑力化的趋势（3）同一职业或职位对就业者的要求不断发生变化（4）分布于第三、第四产业中的职位的比重在不断增加2）职业声望与消费心理3）农民消费者的消费行为：（1