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公司企业文化?企业的文化和愿景?企业愿景：帮助客户成功，成就员工梦想。?发展战略：设计、施工、苗木三位一体，地产行业的景观方案解决专家。?价值主张：做园林施工的品牌商，做客户的战略合作商。?质量观念：先有质，再有量质量是企业的生命，质量是品牌的基础?经营观念：互利双赢共同成长?服务观念：做别人做不到的事情?分配机制：把40－50%的利润给团队，创造共同发展、共同成长的环境。?核心价值观：品质服务诚信责任

运营部人员架构?运营经理资质专员司机行政专员

?组织是什么？?从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。

公司的组织特性?公司是社会组织的一部分1、社会组织具有一定数量的、较为固定的成员2、社会组织具有特定的目标。一个社会组织的目标必须是具体、明确的，并为全体成员所接受，这是社会组织存在的依据。3、社会组织具有实现的结构和手段。社会组织结构是指明确规定的活动组合模式，这种模式确定了成员分工和权力分配。4、社会组织具有特定的功能。社会组织的功能依靠社会组织内部协调运转，围绕社会组织的目标而实现。

组织的目标?组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。

制度是什么？重要性?制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格?制度说的通俗一点就是告诉我们应该做什么，不应该做什么。做哪些事情会受到处罚。?重要性?制度相当于法律，规范人们日常生活。想想下，如果杀人不犯法，社会将是一个如何的局面。?公司制度也是如此，只有每个人遵守公司制度，公司的意愿目标才能达成。组织才能正常运行

岗位职责?指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。?岗位与绩效的关系?根据岗位才能确定薪资，确认人才匹配系统，以及相应的考核?

如何规范流程?1、根据岗位工作分析，确定每个岗位的工作流程?2、对岗位工作流程进行梳理?3、反馈、检查?4、修改?不断修改流程，使流程规范化

运营部门各人员角色定位?运营经理行角色定位：教练岗位职责：监督制度的实施确保公司正常运?行政专员角色定位：图书管理员岗位职责：负责公司印章管理档案资料的存档?资质专员角色定位：交易员角色定位：马车夫岗位职责：资质申报材料的整理、交易员、公岗位职责：车辆整洁车辆年检人员的接送司证件的年检?司机

各岗位要事?运营经理：?1、各类证件的年检、变更?2、招聘达成?3、程序执行?4、培训?5、绩效管理?6、系统建设

各岗位要事行政专员：1文件、传真、快递的收发及时性2公司档案资料整理、保管、借阅3环境整洁4印章管理5程序执行6来客接待

各岗位要事?资质专员：?1

各岗位要事?司机?1、出车及时率?2、行车安全性?3、车辆保养?4、车辆费用统计?5、行车记录

如何进行管理?运用PDCA进行岗位管理?P-计划交月计划每天早晨9:10前提交计划每周五提交周计划每月倒数第二天提?监督计划明白各岗位每天的工作按照计划进行工作实施?D-实施?关注过程重点关注各岗位实施过程对计划提交的工作进行检查重在检查检查结果目标管理对结果进行反馈?C-检查??A-反馈?积极反馈改进不足制定标准

管理标准化流程?1、行政专员?环境整洁：管理办法制定5S环境标准，每天早上10:00一次抽查，不干净的,按绩效分扣除相应分数?印章管理：管理办法每周检查用印章凭证，以及印章完整性?程序执行管理办法4小时复命制，交代的事情，有反馈，有落实

管理标准化流程?资质专员?1、资质通过管理办法：对资质通过进行考核?及时率进行考核?2各类证照的年检、变更、更换等工作?管理办法：提供年检表格按表格考核??证件年检、变更及时率通过率进行考核

管理标准化流程?司机?1、车辆保养管理办法：每天一次检查车辆整洁不整洁扣除绩效分?2、车辆费用统计管理办法：每周提交车辆费用报表?3、车辆保养、年检管理办法：提供车辆保养、年检报表进行审批，按报表考核

运营部门管理需要建立的标准工作