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引子
引子
l为什么要学习统计分析方法？
l如何学好这门课程？
l考核要求
l参考书目
1
为什么要学习统计分析方法？
为什么要学习统计分析方法？
终有一日，统
计思想将会如读和
写一样成为人类必
需的技能。
—H.G.Wells
2
3
暴汗的某披萨店超强服务
暴汗的某披萨店超强服务
客服:“东东披萨店.您好!请问有什么
需要我为您服务？”
顾客:“你好，我想要……”
客服:“先生，请把您的AIC会员卡号
码告我。”
顾客:“喔!请等等”
2023/3/3166
Ø客服:“陈先生您好，您是住在泉州街一号
二楼,您家的电话您的公司电
话您的移动电话是939956956。
请问您现在是用哪一个电话呢?”
(1.客户数据库)
顾客:“我家，为什么你知道我
所有的电话号码？”
客服:“陈先生，因为我们有连
“AIC
CRM系统”。”
CustomerRelationship
Add-in-Cards
Management7
2023/3/317
亲密合作伙伴
客户关系管理
顾客:“我想要一个海鲜披萨……”
客服:“陈先生,
海鲜披萨不适合您。”
顾客:“为什么?”
Why？
Why？
客服:“根据您的医疗纪录,您有高血压和
胆固醇偏高。”
(2.医疗数据库)
2023/3/3188
l顾客:“那……你们有什么可以推荐的?”
l客服:“您可以试试我们的低脂健康披萨。
”
l顾客:“你怎么知道我会喜欢吃这种的?”
l客服:“喔!
您上星期一在中央图书馆借
了一本《低脂健康食谱》。”
2023/3/3199
(3.图书借阅数据库）
顾客:“哎呀!好……,我要一个家庭
号特大披萨,要多少钱?”
客服:“嗯，这个足够您一家十口吃，
六百九十九元。”
顾客:“可以刷卡吗?”
客服:“陈先生，对不起，请您付现，
因为您的信用卡已经刷爆了，
您现在还欠银行十万四千八百零七
元，而且还不包括房贷利息。”
(4.金融数据库-信用卡)
2023/4/161010
顾客:“喔！那我先去附近的提款机领钱。
”
客服:“陈先生,根据您的记录,您已经超
过今日提款机提款限额。”
(5.金融数据库-现金卡)
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