电商物流流程及制度(第一版).docx

物流流程及制度〔第一版〕

TOC\o1-4\h\z\u第一章公司4

一、总体组织架构图4

二、物流总流程图5

第二章采购部6

一、组织架构6

二、部门内部根本流程图7

三、岗位职责8

四、流程9

1、采购执行9

1〕采购合同签订流程CG-Z-LC-0110

2〕采购预付款流程CG-Z-LC-0211

3〕采购商品调价流程〔OMS〕CG-Z-LC-0312

4〕商品额外包装流程CG-Z-LC-0413

5〕自营商品采购流程〔ERP〕CG-Z-LC-0514

6〕自营商品采购退货流程〔ERP、WMS〕CG-Z-LC-0614

7〕厂家直送销售流程〔ERP〕CG-Z-LC-0716

8〕厂家直送退货流程〔ERP〕CG-Z-LC-0817

9〕线下团购销售流程〔OMS、ERP〕CG-Z-LC-0918

10〕线下团购退货流程〔ERP〕CG-Z-LC-1019

11〕借机出库领用流程〔ERP〕CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.220

五、制度21

1、商品供给商管理制度21

第三章物流部25

一、组织架构25

二、部门内部根本流程图26

三、岗位职责27

四、流程30

1、仓库管理30

1〕自营商品采购入库流程〔ERP、WMS〕WL-C-LC-0131

2〕自营商品销售出库流程〔OMS、ERP〕WL-C-LC-0232

3〕自营商品销售退货流程〔OMS、WMS〕WL-C-LC-0333

4〕自营商品采购退货流程〔ERP、WMS〕WL-C-LC-0434

5〕借机出库领用流程〔ERP〕WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.235

6〕借机归还入库流程〔ERP、WMS〕WL-C-LC-0636

2、配送管理37

1〕厂家直送销售流程〔ERP〕WL-S-LC-0138

2〕渠道销售退货流程〔WMS〕WL-S-LC-0239

五、制度40

1、物流供给商管理制度WL-ZD-0141

2、存货管理制度WL-ZD-0244

3、商品入库检验标准及操作制度WL-ZD-0346

4、存货盘点制度WL-ZD-0447

第四章运营部49

一、组织架构49

二、部门内部根本流程图50

三、岗位职责51

四、流程53

1、销售执行53

I、借机出库领用流程〔ERP〕YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借机出库53

第五章销售部55

一、组织架构55

二、部门内部根本流程图56

三、岗位职责57

四、流程59

1、销售执行59

1〕渠道销售出库流程〔OMS、ERP〕XS-Z-LC-0160

2〕渠道销售退货流程〔WMS〕XS-Z-LC-0261

3〕渠道赠品采购流程XS-Z-LC-0362

4〕借机出库领用流程〔ERP〕XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借机出库63

第六章市场部64

一、组织架构64

二、部门内部根本流程图65

三、岗位职责66

四、流程67

1、推广执行67

1〕借机出库领用流程〔ERP〕SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.267

第七章客服69

一、流程69

1、自营商品销售退货流程〔OMS、ERP〕KF-LC-0170

2、厂家直送销售退货流程〔OMS、ERP〕KF-LC-0271

3、渠道销售退货流程〔OMS、ERP〕KF-LC-0371

4、额外退款流程KF-LC-0473

5、外购礼品流程KF-LC-0574_Toc392011082

二、制度75

1、客服管理制度KF-ZD-0176

2、售后赔偿标准KF-ZD-0280

第一章公司

一、总体组织架构图

二、物流总流程图

第二章采购部

一、组织架构

二、部门内部根本流程图

三、岗位职责

1、品类采购经理岗位职责：

1〕负责品类里供给商开发及维护；

2〕跟进落实各个档期的促销活动并根据数据评估活动结果；

3〕提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反应等各方面的信息；

4〕开发品牌，谈判供给商；

5〕确定品牌上架产品SKU数；

6〕确定合同、资质、图片文描；

7〕确认采购订单，跟踪订单，产品入库；

8〕协调库存退换货、对账；

9〕其他部