- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
ICS03.080CCSA12
中华人民共和国国家标准
GB/T44191—2024
政务服务便民热线知识库建设指南
Guidelinesfortheconstructionofknowledgebaseofgovernmentserviceshotline
2024-06-29发布2025-01-01实施
国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会
发布
I
GB/T44191—2024
目次
前言 Ⅲ
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4基本原则 1
4.1权威准确 1
4.2标准统一 1
4.3共建共享 1
4.4实时更新 1
4.5数字赋能 1
5建设准备 2
6建设实施 2
6.1系统建设 2
6.2内容加工 2
7维护更新 3
8评价改进 3
参考文献 4
Ⅲ
GB/T44191—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC594)归口。
本文件起草单位:山东省市场监督管理局、海南省三亚市12345政府服务热线管理办公室、山东新一代标准化研究院有限公司、河北省数据和政务服务局、中国标准化研究院、济南市人民政府办公厅、山东省质量技术审查评价中心有限公司、辽宁省大数据局、一窗(北京)互联网科技研究院、新疆生产建设兵团政务服务中心、江苏省数据局、中央党校(国家行政学院)、潍坊市工业学校、济南全成政务智慧产业发展有限公司、山东省标准化学会、北京市市民热线服务中心、济南市舜耕小学、南阳市委市政府督查局、青岛市城阳区民声服务中心。
本文件主要起草人:马晓鸥、郭大雷、张媛、吕雪、岳建华、赵国钧、张博嵛、毕玉琦、王满传、李成学、吴泽卫、黄娟、董杲、胡绍武、张红霞、董嗣来、郝磊、昌业云、曹现强、赵婷、陈燕、赵乾乾、郭仁斌、李开森、张文玉、赵书舒、孙卫国、张冬燕、潘瑛、魏述杰、赵航、赵英、李杰。
1
GB/T44191—2024
政务服务便民热线知识库建设指南
1范围
本文件提供了政务服务便民热线(以下简称“热线”)知识库建设的基本原则、建设准备、建设实施、维护更新以及评价改进等方面的指导和建议。
本文件适用于热线知识库的规划、建设和维护工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T44189政务服务便民热线运行指南
3术语和定义
GB/T44189界定的术语和定义适用于本文件。
4基本原则
4.1权威准确
规范知识内容来源,完善知识内容储备,提高知识内容质量,实现知识内容价值,确保形成口径统一、准确有效、具有公信力的知识内容。
4.2标准统一
明确知识库系统建设、管理、使用、维护标准,规范知识内容采集、录入、审核、发布等各环节要求,实现知识库建设的标准化、规范化、系统化。
4.3共建共享
热线工作机构和承办部门共同维护知识库建设,共享知识内容,拓宽知识库服务渠道,推动向社会开放知识内容,提升知识库服务效率。
4.4实时更新
根据业务内容、必威体育精装版政策、热点问题等知识内容的变化,及时做好知识库的补充完善与变更处理,保障知识内容的实用性、准确性、可靠性。
4.5数字赋能
创新使用大数据、区块链、人工智能等新技术,按照各地区热线实际情况,逐步实现知识库智能化建设和改造升级,提升热线快速响应和精准回答能力。
2
GB/T44191—2024
5建设准备
5.1明确知识库系统建设以及知识内容加工等工作的职责分工。宜由热线工作机构统筹建设、管理知识库,各承办部门共同维护。
5.2针对知识库建设目标、预期效果、个性化建设需求等开展调研,明确建设方向和具体内容。
5.3根据需求调研结果,按照建设人员、资金、时间、阶段目标等情况制定知识库建设计划。
5.4面向热线工作机构和承办部门开展培训,掌握知识库管理、使用、维护的方法。
6建设实施
6.1系统建设
您可能关注的文档
- 001国家标准GB_T 6730.88-2024铁矿石 氯含量的测定 X 射线荧光光谱法.docx
- 003国家标准GB_T 35608-2024绿色产品评价 绝热材料.docx
- 006国家标准GB_T 44137-2024高电能质量需求用户接入电网技术要求.docx
- 007国家标准GB_T 44163-2024信息技术网络游戏未成年人监护 系统技术要求.docx
- 009国家标准GB_T 44190-2024政务服务便民热线集成规范.docx
- 011国家标准GB_T 44192-2024政务服务便民热线数据应用指南.docx
- 012国家标准GB_T 44193-2024全国一体化政务服务平台一网通办 基本要求.docx
- 小学生全国普通话推广宣传主题班会ppt课件(优质ppt).pptx
- 2024幼儿园普通话推广幼儿园推普周PPT课件(优质ppt).pptx
- 幼儿园网络安全主题宣传教育ppt课件(优质ppt).pptx
文档评论(0)