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药患关系沟通技巧;药患关系;主要介绍;门诊药房沟通技巧;三、非语言交流技巧
声音药师需要把自己声音的魅力传达给患者
目光接触要适应具备一种保护性的姿态，用自信、柔和的
目光注视着患者
表情微笑药师的微笑，会让患者感受到友善真诚和信任，感受
到温暖和尊重。
手势及行为通过不通的手势，相互可以沟通思维认识和情
感，达到相互理解
。
;配方差错
犯经验性错误
未发现患者处方与诊断不一致
药品剂量与数量推算错误
护士或者患者核对有误
处理方式：“对不起，请您稍等，我帮您核查一下。”
“真对不起，给您造成了麻烦，下次我一定注意。”;退药纠纷;药品损坏及丢失纠纷;青霉素及相关皮试类药品未盖皮试章而造成的纠纷;对于药品价格问题引起的纠纷;处方或收费误差造成纠纷;麻醉、精神类药品处方不当造成的纠纷;由于医师开具处方时出现的问题引起的纠纷;各大药房位置分散造成患者取药困难;;;临床药师查房问诊;一、注意问诊的情景;二、安排合理的问诊程序;三、采用合适的问诊方式;四、理清问诊的内容;与医务人员的沟通技巧;药学部门要建立以患者为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量，减少药物不良反应的发生，促进医患关系的和谐发展。
同时，药师要经常参加业务学习，提高自身专业水平和服务质量，开展用药咨询，面对面为患者提供全方位、高质量的药学服务。严格执行“四查十对”，不可产生麻痹思想，严把药品质量关，尽到做药师的职责，向患者发药时，一定要弄清楚医嘱，交待详细，避免差错事故的发生。;
谢谢！
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