维序员工作手册模板.docVIP

厦门市人居乐业物业服务

维序职员作手册

第一章 管理目标

形象良好、行动快速、纪律严明、作风严谨、服务优质。

第二章 目标任务

第一节标准目标

一、 保持高度警惕性，预防突发性、灾难性事故及安全责任事故发生，确保在管物业全方面安全有序。

二、建立一支训练有素、有高度责任感、业主信赖公共秩序维护队伍。

第二节工作任务

一、 做好物业管理区域内公共秩序维护和多种安全防范工作，立即发觉和阻止多种违法犯罪及违反物业管理要求行为。

二、对进出物业管理区域内车辆进行规范管理，做好车辆疏导、收费工作，确保管理区域内车辆停放安全、有序。

三、按规范做好来访人员及物品进出管理。

四、做好消防知识学习和宣传，提升消防意识；定时检验、维护消防设施；制订突发事件应急预案或方法，定时举行消防演练，提升实战应变能力。

五、加强楼宇巡查，立即了解、掌握管理区域动态，促进和业主/住户沟通，为广大业主/住户提供方便。

管理组织架构

企业领导

企业领导

物业服务处主任

物业服务处主任

维序队主管/

维序队主管/服务专员

维序队长

维序队长

维序班长

维序班长

维序员

维序员

第三章管理制度

第一节用工制度

一、人员招聘、录用

依据管理实际需要，由项目责任人向企业领导提出书面用人招聘申请，企业领导批复后，实施向社会公开招聘和内部推荐优异人员相结合方法。经面试、考评符合录用条件人员，应提供相关证件（身份证、毕业证、保安证或退伍证、暂住证、婚育证、体检表、无犯罪统计证实等）原件及复印件办理入职手续。

职员被录用后，企业按要求给办理养老保险和医疗保险，试用期依据《劳动协议》而定，在试用期间企业可依据其入职期间表现及考评情况决定是否转正。

二、解聘、离职、解聘

1、 在试用期内工作表现不能达成企业要求或在试用期内自行提出离职，均应提前三天通知并按要求办理离职手续（可按实际上班天数结算工资，但不做任何赔偿）。

2、 经过试用期考评转正职员在协议期内提出辞职，或协议期满后不准备续签协议职员应提前30天以书面形式向企业提出申请。

3、 如因违反企业相关制度或犯有严重错误时企业可随时通知职员办理离职手续，并不支付任何赔偿金，情节严重者企业还保留追究其责任权利。

4、 解聘、离职、解聘职员须按要求办理相关离职及物品交接手续，填写《离职申请表》、《岗位交接清单》。

三、竞争机制

为愈加好地调动职员工作主动性、激励职员爱岗敬业，为职员发明一个愈加好发展空间，依据企业业务发展需要对不一样岗位实施竞争上岗。全部职员可经过自荐、推荐方法参与竞争，经考评达成要求可进行岗位及薪金调整。

第二节考勤、请销假管理制度

一、考勤

1、 上班轮岗时间视现场管理实际需要由服务处安排，报企业审批后实施。

2、 上下班时间一律实施签到制度，忘记签到或因公事外出未能签到者，必需在次日前向队长或服务专员说明原因经确定无误后由队长或服务专员签卡。队员之间不得代签到，应签到者和代签到者被首次发觉均给书面警告，再次被发觉者将予记小过处理，第三次被发觉者将给解聘处理。

3、天天出勤情况由维序班长负责，维序队长须于每个月2日前将上个月考勤情况报服务处责任人审核，逾期不报或延迟报送者，将追究维序队长管理责任。

4、法定休假日加班或其它经企业核准后加班均按国家相关要求享受加班工资。

5、单次超出上班时间或提前下班时间在5分钟以上10分钟以内者，视为迟到或早退。单次迟到或早退在10分钟以上1小时以内按旷工半天处理，1小时以上（含1小时）按旷工1天处理。

二、请、销假

请假均应按要求提前办理申请审批手续，填写《请销假申请表》在假期结束后应由本人立即到服务处办理销假手续，不然超出假期以上天数均以旷工处理。

1、公伤假

因公负伤请假，按国家相关要求实施。

2、病假

常规性看病每个月累计不得超出1天（无法出具区级以上医院病历及相关证实作旷工处理），超出假期部分企业不予支付工资；因患多种疾病，需住院诊疗凭区级以上医院证实请假，请假时间标准上不超出5天，在连续诊疗超出5天以上者，超出假期天数，企业不予支付工资；请病假超出法定医疗期，未能返岗或不能胜任工作，企业给调整岗位或协商和其解除劳动协议。

3、事假

请事假1天以上者应提前三天提出申请，（如确有实际困难，应在请假起计日当日补办请假手续），请事假一次性不得超出3天，年累计不得超出7天。

4、公休假

在企业工作十二个月以上(含十二个月)职员，公休假按《职员带薪年休假条例》实施。

5、婚假

适龄职员结婚享受3天带薪婚假，婚假需在领取结婚证后六个月内使用。

6、丧假

职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，省内假期3天，省外5天带薪丧假（含路途时间、不含法定节假日），返回时应出具地方乡镇（或街道办事处）、居委会（或村委会）有效证实，不然以旷工处理。

以上假期可合并使用