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某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责
(一)办公室
岗位:管理处主任
工作职责:
◆在物业管理公司总经理领导下,全面负责管理处的工作。
◆解决开发商、业主查询及用户重大投诉问题。
◆审定所有管理制度及检查制度的执行。
◆督促属下员工认真执行物业管理工作。
◆定期召开业务会议或各部门会议,传送公司政策及拟定方针;研究解决各项管理问题。
◆负责建立建全档案制度。
◆建立招标制度,监督各承包商是否切实执行合约内的工作细则及表现,合约届满后,考虑续签协议或另行招标,批准认可承包商的名单(每年增删一次)。
◆审批、签发来往函件。
◆每月向开发商及业主报告工作情况(即工作报告)。
◆部门主管的考核考勤工作。
◆出席有关开发商和业主之间的联谊会议。
◆决定员工的聘用及解聘,考核所有管理员工的表现,决定有关员工的奖惩。
◆审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表,报税表,决定追收欠缴款项。
◆抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。
(二)部门:客户服务中心
岗位:客户服务中心主管/区域物管员
工作职责:
◆在物业管理处主任领导下(区域管理员在主管领导下),全面负责服务区内的客户服务工作。
◆解决业主、住户的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理公司总经理。
◆全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及平常监督管理工作。
◆主管负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
◆准时完毕月工作情况总结,并做好下月工作计划。
◆完毕上级领导交办的其他任务。
岗位:管理公司前台/接待兼文员
工作职责:
◆在客户服务中心主管的领导下,负责本部门的平常内务。
◆负责本部门文献的收发、存档、打印工作。
◆受理用户投诉,做好投诉记录,及时报告部门主管。
◆负责解决公共设施和业主室内设备报修工作,及时将工程维修内容输入电脑,告知工程部维修。
◆每日检查工程维修单的完毕情况,每周清理并打印出未完毕的工程项目,督促工程部尽快完毕。
◆接听所有外来电话和内部电话的转接工作。
(三)部门:保安部
岗位:保安部主管
工作职责:
◆协助物业管理处主任及编制有关保安消防计划。
◆编订有关值班表、日记及报告,定期呈管理处经理审阅。
◆编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。
◆解决及调查保安消防事故并向上级报告。
◆定期报告有关管理区之保安情况。对交通、人流控制提出意见予管理处主任参考。
◆与政府、公安、消防局保持良好关系,定期联络。
◆定期联络客户,对管理区内保安消防措施提意见。
◆统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。
◆协助拟出每年保安消防预算。
岗位:保安领班
工作职责
◆负责保安员的管理工作,做好本班的考勤工作。
◆明确重点警卫目的,分派当天工作,讲评值班情况,做好值班记录。
◆经常巡查各岗位执勤情况,及时纠正违纪违章,仪表仪容不整现象。
◆解决一般性的治安案件和客户投诉,调节员工纠纷。
◆负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。
◆保管好本班的公用物品,保证保巡更、通信器材,警械完好、灵敏有效。
◆发现违反治安管理的行为要及时解决,保证管理区内正常服务秩序。
◆完毕领导交办的其它任务。
◆熟悉消防器材的使用、维护及性能,掌握警卫专业技能。
◆对本班人员岗位分工明确,责任清楚,并掌握所属人员工作情况。
◆坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。
岗位:监控室管理员
工作职责:
◆在监控室负责当班必须集中精神,监视及观测管理区内的情况,不得闲谈、脱岗,打瞌睡等一切不妥行为。
◆必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作,保证其运转正常,如发生出现故障,应立即报告有关部门。
◆非值班人员或其他无关人士不得随便进入监控室。
◆监控室电话只用于工作,不得作私人用途。
◆保持监控室内清洁卫生,严禁吸烟。做好工作记录,交接班要把事情交代清楚。接班时要积极检查各系统拟定其是否正常,上一班有否发生情况。
◆熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置,闭路电视镜头的位置。
◆使用各种灭火器材,熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。
◆爱惜本岗位上的各种设备和器材。
◆灵活、果断地解决当值期间发生的问题。遇有个别解决不了的问题,即报告保安领班及主管。
岗位:门岗、守护岗管理员
工作职责
◆负责维持”西安华诚”各出入口的秩序,保证通畅。
◆密切注意进出的人员,查询可疑人物,劝离衣冠不整者或闲杂人员。
◆负责查验大件物品进出手续。
◆负责非管理区开放时间出入登记工作。
◆保持岗亭内的清洁卫生,严禁吸烟,做好工作记录及交接班记录。
◆上岗期间,须注意仪容仪表端正,精神饱满。
岗位:停车场管理员
工作职责:
◆负责指挥引导进出车
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