物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责.doc

某物业管理公司管理制度汇编之管理处岗位职责

（一）办公室

岗位：管理处主任

工作职责：

◆在物业管理公司总经理领导下，全面负责管理处的工作。

◆解决开发商、业主查询及用户重大投诉问题。

◆审定所有管理制度及检查制度的执行。

◆督促属下员工认真执行物业管理工作。

◆定期召开业务会议或各部门会议，传送公司政策及拟定方针；研究解决各项管理问题。

◆负责建立建全档案制度。

◆建立招标制度，监督各承包商是否切实执行合约内的工作细则及表现，合约届满后，考虑续签协议或另行招标，批准认可承包商的名单（每年增删一次）。

◆审批、签发来往函件。

◆每月向开发商及业主报告工作情况（即工作报告）。

◆部门主管的考核考勤工作。

◆出席有关开发商和业主之间的联谊会议。

◆决定员工的聘用及解聘，考核所有管理员工的表现，决定有关员工的奖惩。

◆审查及签发物业每月的应收未收管理费细表及管理费月报表，报税表，决定追收欠缴款项。

◆抽查物业之管理费及其他收支情况及作出改善。

（二）部门：客户服务中心

岗位：客户服务中心主管/区域物管员

工作职责：

◆在物业管理处主任领导下（区域管理员在主管领导下），全面负责服务区内的客户服务工作。

◆解决业主、住户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报物业管理公司总经理。

◆全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及平常监督管理工作。

◆主管负责制定客户服务部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。

◆准时完毕月工作情况总结，并做好下月工作计划。

◆完毕上级领导交办的其他任务。

岗位：管理公司前台/接待兼文员

工作职责：

◆在客户服务中心主管的领导下，负责本部门的平常内务。

◆负责本部门文献的收发、存档、打印工作。

◆受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。

◆负责解决公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，告知工程部维修。

◆每日检查工程维修单的完毕情况，每周清理并打印出未完毕的工程项目，督促工程部尽快完毕。

◆接听所有外来电话和内部电话的转接工作。

（三）部门：保安部

岗位：保安部主管

工作职责：

◆协助物业管理处主任及编制有关保安消防计划。

◆编订有关值班表、日记及报告，定期呈管理处经理审阅。

◆编订员工值班巡视内容、措施。监管及执行既定的任务。

◆解决及调查保安消防事故并向上级报告。

◆定期报告有关管理区之保安情况。对交通、人流控制提出意见予管理处主任参考。

◆与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络。

◆定期联络客户，对管理区内保安消防措施提意见。

◆统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。

◆协助拟出每年保安消防预算。

岗位：保安领班

工作职责

◆负责保安员的管理工作，做好本班的考勤工作。

◆明确重点警卫目的，分派当天工作，讲评值班情况，做好值班记录。

◆经常巡查各岗位执勤情况，及时纠正违纪违章，仪表仪容不整现象。

◆解决一般性的治安案件和客户投诉，调节员工纠纷。

◆负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。

◆保管好本班的公用物品，保证保巡更、通信器材，警械完好、灵敏有效。

◆发现违反治安管理的行为要及时解决，保证管理区内正常服务秩序。

◆完毕领导交办的其它任务。

◆熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技能。

◆对本班人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员工作情况。

◆坚持原则、从严管理、敢于纠正各种违法违纪行为。

岗位：监控室管理员

工作职责：

◆在监控室负责当班必须集中精神，监视及观测管理区内的情况，不得闲谈、脱岗，打瞌睡等一切不妥行为。

◆必须熟悉和掌握各种系统及器材之操作，保证其运转正常，如发生出现故障，应立即报告有关部门。

◆非值班人员或其他无关人士不得随便进入监控室。

◆监控室电话只用于工作，不得作私人用途。

◆保持监控室内清洁卫生，严禁吸烟。做好工作记录，交接班要把事情交代清楚。接班时要积极检查各系统拟定其是否正常，上一班有否发生情况。

◆熟悉”西安华诚”的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗、报警装置的位置，闭路电视镜头的位置。

◆使用各种灭火器材，熟悉掌握消防中心控制系统的操作程序。

◆爱惜本岗位上的各种设备和器材。

◆灵活、果断地解决当值期间发生的问题。遇有个别解决不了的问题，即报告保安领班及主管。

岗位：门岗、守护岗管理员

工作职责

◆负责维持”西安华诚”各出入口的秩序，保证通畅。

◆密切注意进出的人员，查询可疑人物，劝离衣冠不整者或闲杂人员。

◆负责查验大件物品进出手续。

◆负责非管理区开放时间出入登记工作。

◆保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。

◆上岗期间，须注意仪容仪表端正，精神饱满。

岗位：停车场管理员

工作职责：

◆负责指挥引导进出车