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《任职资格标准管理三级》

目录

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

1.2组织实行工作计划

1.3 指导和控制工作计划的实行

第二单元组织氛围的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

2.2 发明、哺育和维持良好的外部工作关系

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境

3.2保持和维护良好的工作环境

第四单元决策信息的提供

4.1 搜集、调研和选择所需信息

4.2 解决并提供所需信息

第五单元工作流程的制定、实行和优化

5.1制定流程

5.2流程的实行和优化

第六单元绩效的改善

6.1挖掘个人潜力，提高自身绩效

6.2帮助提高下属绩效

附：英文简写注释

第一单元工作任务的管理

1.1制定工作计划

行为标准：

①根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目的，明确各项工作任务和改善方向。

②根据工作的优先顺序分派资源（涉及人、财、物、信息等），充足考虑资源成本，以使其得到有效合理的运用。

③与相关人员商讨，面向目的，在公司规定范围内拟定执行计划的具体工作方法和活动。

④根据工作任务的具体规定和特点，进一步分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。

基础知识：

上级部门的目的及重要性优先顺序

SMART原则和5W2H原则，PDCA

专业领域的相关技术

制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)

目的优化顺序变更以及未预见情况的解决方法

时间管理方法

协调资源和任务的方法

本部门工作任务的风险及防止措施

本岗位的工作角色和职责

下属的工作角色与职责

与工作有关的公司章程与规定

本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式

本部门资源状况

1.2组织实行工作计划

行为标准：

①组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务规定和职责、衡量标准，并加以记录和保存。

②人力等资源未到位的因素应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。

③指导团队成员制定相应的个人工作计划。

基础知识：

任务分派及记录的方法和格式

制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)

本岗位工作角色和职责

下属的特点及工作角色和职责

1.3指导和控制工作计划的实行

行为标准：

根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。

根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。

③找出偏离计划目的的因素和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。

④在自己的职责范围内立即实行改正措施，必要时，积极协调相关部门并提供协助，促成问题的解决。

基础知识：

沟通技巧

根据目的，检查、分析和评估工作结果的方法

对的指导下属的方法

监控目的计划实现情况的方法

解决计划目的偏差的方法

报告问题和建议的程序

自己采用改正措施的职权范围

公司相关规定与流程

求助的方法

基层具体运作的程序及要点

第二单元组织氛围的建设

2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系

行为标准：

①积极了解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。

②提倡下属之间建立积极、和谐的关系，公正解决本部门下属之间的矛盾冲突。

③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。

④当下属有切实需要或碰到困难时，应在自己的工作限度内积极提供相关信息和援助。

⑤ 适时开展部门活动，活跃部门气氛，达成能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。

基础知识：

与同事沟通交往不妥的后果

沟通方法和技巧

解决不批准见和冲突的方法

建立团队关系的方法

激励的方法

鼓励和影响别人的方法

公司、部门对沟通的有关规定

2.2发明、哺育和维持良好的外部工作关系

行为标准：

根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，具体制定与外部门联系的工作方法并保证其实行。

积极考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题互换意见。

在自己的权限范围内，迅速、准确、礼貌地答复相关部门的规定，根据公司规定保守机密。当与外部门协调碰到困难时，积极协商解决，必要时向相关人员求助。

基础知识：

寻找和互换信息、建议和援助的方法

沟通方法和技巧

解决机密信息的方法

与别人就问题和建议进行通报和商讨的方法

团队间建立合作伙伴关系的方式与方法

自我解决外部关系的权限范围

部门工作对相关接口部门的影响

公司的报告程序

第三单元环境资源的管理

3.1建立工作环境

行