- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
《任职资格标准管理三级》
目录
第一单元工作任务的管理
1.1制定工作计划
1.2组织实行工作计划
1.3 指导和控制工作计划的实行
第二单元组织氛围的建设
2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系
2.2 发明、哺育和维持良好的外部工作关系
第三单元环境资源的管理
3.1建立工作环境
3.2保持和维护良好的工作环境
第四单元决策信息的提供
4.1 搜集、调研和选择所需信息
4.2 解决并提供所需信息
第五单元工作流程的制定、实行和优化
5.1制定流程
5.2流程的实行和优化
第六单元绩效的改善
6.1挖掘个人潜力,提高自身绩效
6.2帮助提高下属绩效
附:英文简写注释
第一单元工作任务的管理
1.1制定工作计划
行为标准:
①根据上级部门的规划或部署,与上级共同制定部门的目的,明确各项工作任务和改善方向。
②根据工作的优先顺序分派资源(涉及人、财、物、信息等),充足考虑资源成本,以使其得到有效合理的运用。
③与相关人员商讨,面向目的,在公司规定范围内拟定执行计划的具体工作方法和活动。
④根据工作任务的具体规定和特点,进一步分析工作中易出现失误或问题的环节,并设计相应的监控点及防范措施。
基础知识:
上级部门的目的及重要性优先顺序
SMART原则和5W2H原则,PDCA
专业领域的相关技术
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
目的优化顺序变更以及未预见情况的解决方法
时间管理方法
协调资源和任务的方法
本部门工作任务的风险及防止措施
本岗位的工作角色和职责
下属的工作角色与职责
与工作有关的公司章程与规定
本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式
本部门资源状况
1.2组织实行工作计划
行为标准:
①组织各种资源及时到位,向下属明确说明工作任务规定和职责、衡量标准,并加以记录和保存。
②人力等资源未到位的因素应立即查清,提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。
③指导团队成员制定相应的个人工作计划。
基础知识:
任务分派及记录的方法和格式
制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
本岗位工作角色和职责
下属的特点及工作角色和职责
1.3指导和控制工作计划的实行
行为标准:
根据工作计划的监控点,检查、分析和评估各项工作结果。
根据工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。
③找出偏离计划目的的因素和工作中的失误,提出改正措施,必要时,上报给上级主管及所影响的接口部门。
④在自己的职责范围内立即实行改正措施,必要时,积极协调相关部门并提供协助,促成问题的解决。
基础知识:
沟通技巧
根据目的,检查、分析和评估工作结果的方法
对的指导下属的方法
监控目的计划实现情况的方法
解决计划目的偏差的方法
报告问题和建议的程序
自己采用改正措施的职权范围
公司相关规定与流程
求助的方法
基层具体运作的程序及要点
第二单元组织氛围的建设
2.1在组织内部建立和保持良好的工作关系
行为标准:
①积极了解下属的思想动态,客观地评价下属并与之建立积极、和谐的工作关系。
②提倡下属之间建立积极、和谐的关系,公正解决本部门下属之间的矛盾冲突。
③在商定的时间范围内实现对下属工作上的承诺,并保守下属的秘密。
④当下属有切实需要或碰到困难时,应在自己的工作限度内积极提供相关信息和援助。
⑤ 适时开展部门活动,活跃部门气氛,达成能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。
基础知识:
与同事沟通交往不妥的后果
沟通方法和技巧
解决不批准见和冲突的方法
建立团队关系的方法
激励的方法
鼓励和影响别人的方法
公司、部门对沟通的有关规定
2.2发明、哺育和维持良好的外部工作关系
行为标准:
根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系,具体制定与外部门联系的工作方法并保证其实行。
积极考虑本部门工作对接口部门的影响,及时通报工作进展,并与各部门就关注的问题互换意见。
在自己的权限范围内,迅速、准确、礼貌地答复相关部门的规定,根据公司规定保守机密。当与外部门协调碰到困难时,积极协商解决,必要时向相关人员求助。
基础知识:
寻找和互换信息、建议和援助的方法
沟通方法和技巧
解决机密信息的方法
与别人就问题和建议进行通报和商讨的方法
团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
自我解决外部关系的权限范围
部门工作对相关接口部门的影响
公司的报告程序
第三单元环境资源的管理
3.1建立工作环境
行
文档评论(0)