护患沟通课件.pptVIP

护理工作中的人际沟通;你都看到了什么？;;

游戏规则

1.让学员站成两排，两两相对。

2.各排派出一名代表，立于队伍的两端。

3.相互鞠躬，身体要弯腰成90度，高喊***你好。

4.向前走交会于队伍中央，再相互鞠躬高喊一次。

5.鞠躬者与其余成员均不可笑，笑出声者即被对方俘虏，需排至对方队伍最后入列。

6.依次交换代表人选。

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1.这个游戏给你最大的感觉是什么？

2.本游戏给你的日常生活与工作以什么启示？;1.人们常说，当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。面对别人的时候也是这个道理，要想获得别人的笑容，你首先要绽放自己的笑容。所谓己所不欲勿施于人，既然你不想让别人对你绷着脸，为何要对别人绷着脸呢？

2.在团队合作中，彼此之间保持默契，维系一种快乐轻松的氛围，会非常有利于大家彼此之间的沟通，也会加快我们的合作步伐。;

;为了一个设定的目标，把信息、思想、情感在个人及群体间传递，并且达成一致的过程。;7.护患沟通;7.护患沟通;;表情气色

神态动作

姿态穿着

音色音量

语气眼神;;7.护患沟通;7.护患沟通;;;;;口头沟通

(如会谈、电话、会议、广播、对话等等。)

书面沟通

(例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。);;7.护患沟通;;以事实为依据

积极倾听

语意明确、语气缓和

;观念差异是护患沟通的障碍

沟通信息的偏差

对沟通时机掌握不适宜

护士自身知识不足或缺乏沟通技巧;护士的人际沟通;建立关系与信任

准备好后再沟通

倾听并理解对方

给予积极反馈

客观的坦诚己见

配合对方的沟通风格;沟通;沟通的目的;沟通技巧;影响沟通的因素;构建良好护患关系的有效措施;沟通的对象是特定的患者群体;

3.处于被动情形（检查、手术、治疗、操作）

对策：告知医疗行为与结构之间的关系，切忌无言的操作、

尊重患者、保护隐私

4.处于缺乏安全感情形（位置、家庭支持不够、社会资源缺乏、经济能力不足、陌生环境）

对策：适时帮助、主动介绍、倾听，帮助选择可行的求助

途径和方法

5.处于沮丧绝望情形（生活事变）

对策：换位思考、人格尊重、亲人陪伴、准允宣泄或或无

声陪伴、帮助患者坦然面对、心理支持、尊重濒死

者的最后尊严;沟通的对象是各临床科室;;;;护理技术操作与护患沟通一体化;手术室（operating?room?英文简称OR）

是为病人提供手术及抢救的场所

手术室应与手术科室相接连，还要与血库、临护室、麻醉复苏室等临近。

抓好手术切口感染四条途径的环节管理，即：手术室的空气；手术所需的物品；医生护士的手指及病人的皮肤，防止感染，确保手术成功率。

要求设计合理，设备齐全，护士工作反应灵敏、快捷，有高效的工作效率。

手术室有一套严格合理的规章制度和无菌操作规范。;按手术有菌或无菌的程度，手术间可划分成以下5类：

(1)I类手术间：即无菌净化手术间，主要接受颅脑、心脏、脏器移植等手术。

(2)Ⅱ类手术间：即无菌手术间，主要接受脾切除手术、闭合性骨折切开复位术、眼内手术、甲状腺切除术等无菌手术。

(3)Ⅲ类手术间：既有菌手术间，接受胃、胆囊、肝、阑尾、肾、肺等部位的手术。

(4)Ⅳ类手术间：即感染手术间，主要接受阑尾穿孔腹膜炎手术、结核性脓肿、脓肿切开引流等手术。

(5)V类手术间：即特殊感染手术间，主要接受绿脓杆菌、气性坏疽杆菌、破伤风杆菌等感染的手术。

;按不同专科，手术间又可分为普外、骨科、妇产科、脑外科、心胸外科、泌尿外科。烧伤科、五官科等手术间。由于各专科的手术往往需要配置专门的设备及器械，因此，专可手术的手术间宜相对固定。

;一个完整的手术室包括以下几部分：

①卫生通过用房：包括换鞋处、更衣室、淋浴间、等；

②手术用房：包括普通手术间、无菌手术间、层流净化手术间等；

③手术辅助用房：包括洗手间、麻醉间、复苏间、清创间、石膏间等；

④消毒供应用房：包括消毒间、供应间、器械间、敷料间等；

⑤实验诊断用房：包括X线、内窥镜、病理、超声等检查室；

⑥教学用房：包括手术观察台、闭路电视示教室等；

;手术室须严格划分为限制区(无菌手术间)、半限制区(污染手术间)和非限制区。

三区分隔开的设计有二：一为将限制区与半限制区分设在不同楼层的两部分，这种设计可彻底进行卫生学隔离，但需二套设施，增加工作人员，管理不便；二为在同一楼层的不同段设限制区和