有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户关系管理选择题
1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B
）成为企业竞争制胜的另一张王牌
A产品B服务
C竞争D价格
2、著名经济学的2：8原理是指（D）
A企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B企业有80%的新客户和20%的老客户
C企业80%的员工为20%的老客户服务
D企业的80%的利润来自于20%的老顾客
3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（B）
A客户满意度B客户对产品或服务所感知的实际体验
C客户忠诚度D客户对产品或服务的期望值
4、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A超强的竞争环境B因特网等通信基础设施与技术的发展
C管理理论重心的转移D对客户利润的重视
5、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（B）。
A产品的包装B附在实体产品之上的服务
C附产品的广告价值D产品的使用价值
6、下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（C）
A拥有完善的基本服务B良好的品牌形象
C良好的企业盈利率D完善的数据库系统
7、对于企业来说，达到（C）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（C）
是参与竞争取胜的保证。
A客户忠诚，客户满意B客户价值，客户忠诚
C客户满意，客户价值D客户满意，客户忠诚
8、（C）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A现有客户B潜在客户
C已失去客户D竞争者客户
9、一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（A）。
A开发性B综合性
C集成性D智能性
10、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。
A客户满意B技术和管理创新能力
C产品质量D产品生命周期
11、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的
忠诚是（A）
A情感忠诚B意向忠诚
C认知忠诚D行为忠诚
12、按照客户对企业的（C）来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客
户、老客户和忠诚客户等。
A重要性B产品购买数量
C忠诚度D满意度
13、（A）是指那些刚开始与公司
文档评论（0）