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高级商务礼仪培训心得
感谢企业给我们一种学习机会,今天听了陈彦斯曼老师课,我从中受益匪浅,这对我后来无论在生活中还是工作中均有很大影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一种好心态可以使我们快乐,每个人看待事物角度不一样样,我们要积极看待问题,我们在工作中都保持着好心态,不要由于生活中一点事儿,影响自己心情,从而影响自己工作。
心情是可以传染,不要由于自己心情影响到他人,因此我们要保持乐观心态,微笑面对生活。
我们还需要自信,相信自己是独一无二,自己是最棒,可以把事情做好,不要由于某些任务此前没有做过,就胆怯去接触,就退怯,不要由于一点挫折就放弃,这是一种懦弱体现,凡事均有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完毕,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提高。
压力也是两面,适度压力能让我们产生动力,能激发自己潜能。
太安逸生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离最佳方式,通过沟通,我们才会互相认识,互相更好理解,学会有效沟通,有效沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通某些方式和细节。
语言文明,选择合适话题,对方感爱好话题。
同步要注意倾听,也要要学会真诚赞美他人。
在工作中要注意自己穿着,三色原则,我们应当时刻记着,我们是企业员工,不仅体现是自己形象,同步也代表着企业形象,我们要带给客户不错第一印象。
好印象能使交流更顺利,我们要维护好企业形象。
尚有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我形象,不过可以听到我形象,我们在接听电话时候要一切以客户为中心,以乐观和热情态度看待。
我作为技术员,和客户交流机会也诸多,假如有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合,通过听了陈老师课,让我明白在哪些方面需要尤其注意。
最终,通过一种游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦把我们养大成人,我们要感谢自己父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们父母。
我们也得感谢周总,感谢周总提供一种舞台让我们发挥自己才能,我们有缘相聚在这里,我们应当努力工作,为企业发展奉献自己一份力量。
商务礼仪培训心得-07-0118:13|#2楼12月8日,企业组织员工参与了祁娜老师商务礼仪培训。
祁老师把单调枯燥商务礼仪知识用通俗诙谐语言体现出来,通过采用生动互动形式和视频案例分析,让我们懂得在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面规定,看过讲座后,我深深体会到礼仪重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改善地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。
衣食足而知礼仪。
礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要。
“礼由心生,一种具有良好文明意识现代人,礼是必备基本教养,必须表里如一。
礼仪是一种人综合素质体现,是一种人内在素质与仪表特点和-谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻道德指导。
在祁老师培训课上,她说最多是情感满足。
每个人不管他是什么身份、什么地位,他生活中都少不了他人对他情感满足,小到一种微笑、一种动作、一句话,大到你赞美和对他承认,这些都能让他人从你身上获得无限快乐和感动。
我们企业是做销售企业,销售业绩上去了企业才能盈利,而敲开业绩关键就在于让客户认同我们,认同我们服务。
服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好,更多吸引客户还应当是对客户情感满足。
销售人员要做到专心去感知每位客户心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户需要,多做多想人让客户有不想拒接你感觉,那样你就成功了。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包括在我们每一天工作中。
作为一名工作在服务岗位员工,每天都会接触某些不一样层次、不一样修养人,这些人都是我客户,他们就是我在商务交往中对象。
对照自已在为客户服务中一言一行,我感觉有诸多地方都尚有待改善。
看待客户,既要坚持企业原则,维护企业利益,同步也要从客户角度着想,灵活地处理某些无关原则小事、琐事,尽量地为客户提供细致周到服务,同形形色色客户处理好关系。
得体商务礼仪,体现是一种人道德修养、一种企业企业文化。
人都是平等,既要尊重自己,同步也要尊重他人。
尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。
而尊重他人是要讲究一定措施和原则,要善于体现对他人敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就也许导致不必要误会。
总来说,我觉得一种人以其高雅仪表风度、完善语言艺术、良好个人形象,展示自己气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功基础。
因此,假如企业每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同步时时注意自己说话方式、仪容仪表,以乐观积极形象去迎接生
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