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高级商务礼仪培训心得

感谢企业给我们一种学习机会，今天听了陈彦斯曼老师课，我从中受益匪浅，这对我后来无论在生活中还是工作中均有很大影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一种好心态可以使我们快乐，每个人看待事物角度不一样样，我们要积极看待问题，我们在工作中都保持着好心态，不要由于生活中一点事儿，影响自己心情，从而影响自己工作。

心情是可以传染，不要由于自己心情影响到他人，因此我们要保持乐观心态，微笑面对生活。

我们还需要自信，相信自己是独一无二，自己是最棒，可以把事情做好，不要由于某些任务此前没有做过，就胆怯去接触，就退怯，不要由于一点挫折就放弃，这是一种懦弱体现，凡事均有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完毕，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提高。

压力也是两面，适度压力能让我们产生动力，能激发自己潜能。

太安逸生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。

沟通是拉近人与人距离最佳方式，通过沟通，我们才会互相认识，互相更好理解，学会有效沟通，有效沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通某些方式和细节。

语言文明，选择合适话题，对方感爱好话题。

同步要注意倾听，也要要学会真诚赞美他人。

在工作中要注意自己穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是企业员工，不仅体现是自己形象，同步也代表着企业形象，我们要带给客户不错第一印象。

好印象能使交流更顺利，我们要维护好企业形象。

尚有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我形象，不过可以听到我形象，我们在接听电话时候要一切以客户为中心，以乐观和热情态度看待。

我作为技术员，和客户交流机会也诸多，假如有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合，通过听了陈老师课，让我明白在哪些方面需要尤其注意。

最终，通过一种游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦把我们养大成人，我们要感谢自己父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们父母。

我们也得感谢周总，感谢周总提供一种舞台让我们发挥自己才能，我们有缘相聚在这里，我们应当努力工作，为企业发展奉献自己一份力量。

商务礼仪培训心得-07-0118:13|#2楼12月8日，企业组织员工参与了祁娜老师商务礼仪培训。

祁老师把单调枯燥商务礼仪知识用通俗诙谐语言体现出来，通过采用生动互动形式和视频案例分析，让我们懂得在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面规定，看过讲座后，我深深体会到礼仪重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改善地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。

衣食足而知礼仪。

礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。

“礼由心生，一种具有良好文明意识现代人，礼是必备基本教养，必须表里如一。

礼仪是一种人综合素质体现，是一种人内在素质与仪表特点和-谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻道德指导。

在祁老师培训课上，她说最多是情感满足。

每个人不管他是什么身份、什么地位,他生活中都少不了他人对他情感满足，小到一种微笑、一种动作、一句话，大到你赞美和对他承认，这些都能让他人从你身上获得无限快乐和感动。

我们企业是做销售企业，销售业绩上去了企业才能盈利，而敲开业绩关键就在于让客户认同我们，认同我们服务。

服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应当是对客户情感满足。

销售人员要做到专心去感知每位客户心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户需要，多做多想人让客户有不想拒接你感觉,那样你就成功了。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包括在我们每一天工作中。

作为一名工作在服务岗位员工，每天都会接触某些不一样层次、不一样修养人，这些人都是我客户，他们就是我在商务交往中对象。

对照自已在为客户服务中一言一行，我感觉有诸多地方都尚有待改善。

看待客户，既要坚持企业原则，维护企业利益，同步也要从客户角度着想，灵活地处理某些无关原则小事、琐事，尽量地为客户提供细致周到服务，同形形色色客户处理好关系。

得体商务礼仪，体现是一种人道德修养、一种企业企业文化。

人都是平等，既要尊重自己，同步也要尊重他人。

尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定措施和原则，要善于体现对他人敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就也许导致不必要误会。

总来说，我觉得一种人以其高雅仪表风度、完善语言艺术、良好个人形象，展示自己气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功基础。

因此，假如企业每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同步时时注意自己说话方式、仪容仪表，以乐观积极形象去迎接生