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《团队建设与沟通技巧提升训练营》

课程大纲：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、团队管理、团队效能、团队合作、沟通技巧等问题？每人提

一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

前言：团队基础知识概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）

1、什么是团队

2、为什么要建立团队

3、团队有什么特征

4、企业成功的本质——团队绩效

案例分析：刘经理为什么一直忙碌

第一章、如何构建高效能团队（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）

一、高效能团队的八大特征

（一）明确而坚定的目标

（二）成员角色明确且技能互补

（三）规模适中且绩效最佳

（四）成员分担责任且齐心协力

（五）成员平等交流且相互尊重

（六）个人贡献得到认可和赞扬

（七）向心力强，团队精神激昂

（八）团队内部求同存异又有共同规范

二、设定合理的目标

（一）明确团队使命，制定清晰目标

（二）聚焦——目标成功的保障

（三）坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标

（五）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

案例分析：三只鬣狗和一匹大斑马

三、分担领导，提高成员责任感

（一）分担领导首先要负起应负的责任

（二）分担领导要像领导一样主动思考

（三）分担领导要像领导一样主动解决问题

（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人

案例分析：一个犹太青年的故事

四、采取强有力的管控措施

（一）打造透明化的经营环境

（二）跟踪和修正

（三）及时评估

短片观看及案例分析：华为公司的团队管理模式

碧桂园的团队管理模式

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、团队管理提升技巧

（一）、沟通技巧训练

（二）、团队成员授权技巧

（三）、塑造高绩效团队文化

（四）、拒接平庸

第二章、团队合作技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、团队合作的定义

（一）、团队精神的概念

（二）、团队精神的作用

二、团队合作的四大基础

（一）、建立信任

（二）、培养意识

（三）、增强沟通

（四）、明确分工

短片观看及案例分析：举列：偷油的老鼠案例分析

地狱与天堂案例分析

短四寸的裤子案例分析

摩登时代里的工人案例分析

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、团队合作的特点

（一）、目标一致

（二）、承担责任

（三）、关系融洽

（四）、齐心协力

（五）、行动统一

四、团队业绩的评定和激励

（一）、同事之间互相激励、鼓励

（二）、领导的评定

短片观看及案例分析：团队激励与绩效考核案例

某行业的团队激励与绩效考核正反案例

示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）

一、影响沟通效果的因素分析

（一）、内容；

（二）、声音、肢体语言；

（三）、态度、情绪信心

*声音训练、肢体语言训练；

*服务态度训练

*提高信心能力训练

二、高效沟通的特征分析

（一）、时效性

（二）、多向性

（三）、多面性

三、常见沟通障碍分析

（一）、观念障碍

（二）、性格障碍

（三）、意愿障碍

（四）、信息障碍

（五）、时间障碍

（六）、空间障碍

（七）、文化障碍

（八）、地位障碍

（九）、语言障碍

四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

（一）、微笑技巧训练（银行临柜人员四级微笑训练）

（二）、赞美技巧训练（银行临柜人员赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）

（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）

（四）、关心技巧训练（银行临柜人员关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）

（五）、聆听技巧训练（银行临柜人员聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）

（六）、“三明治”技巧训练

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

服务沟通正反两案例

客户咨询沟通正反两案例分析

五、深入对方情境

尊重对方

换位思考

面谈成功法则

注重细节

说到对方心坎里

短片观看及案例分析：客户为何不高兴

模拟演练

高效沟通六步曲

耐心倾听、认真观察